2026年消费者满意度调研问卷(本地)

亲爱的顾客,您好!为提升商场服务体验,诚邀您填写这份简短问卷。您的反馈对我们很重要,感谢参与!
您是否为珠海本地居民?
是
否
请终止本次问卷
请问您的年龄是?
18岁以下
18-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
您的性别是?
男
女
请您对以下四个指标进行重要程度排序(①氛围环境;②商品服务;③商场活动;④人员服务),如①>②>③>④
    ____________
商场音量、光线、温度及气味舒适
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
商场环境干净、整洁,无杂物
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
商铺内环境舒适、干净整洁
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
服务指引、客服台便民服务公示清晰有效、服务种类丰富
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
硬件配套设施健全、布局合理(休息椅、洗手间、电梯、母婴室)
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
停车缴费便捷,停车位充足
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商场还需新增什么顾客服务设施设备?(如有)
    ____________
对品牌丰富度感到满意
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
对进驻品牌的更新迭代满意,有吸引力
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
对商品质量、上新速度感到满意
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
能找到适合消费档次的商品
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅的就餐环境让您感到舒适
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮的口味符合偏好
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
能找到适合您消费档次的餐厅
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
对餐饮产品卫生质量感到放心
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
会员积分获取途径清晰易懂
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
能方便知道最新的活动信息
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
主题活动多样新颖
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
主题活动能吸引您来参与
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
促销活动有吸引力
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
您对“商场活动”有什么建议:(如有)
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遇到问题找客服台能得到圆满解决
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
员工服务热情体贴,服装仪态得当
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
员工专业性强,业务娴熟
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理及时有效
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的评价为
非常不满意 ★ ★ ★ ★ ★
不满意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
满意 ★ ★ ★ ★ ★
非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
您对安保人员的评价为
非常不满意 ★ ★ ★ ★ ★
不满意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
满意 ★ ★ ★ ★ ★
非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
您对清洁人员的评价为
非常不满意 ★ ★ ★ ★ ★
不满意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
满意 ★ ★ ★ ★ ★
非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
您对店内营业员的评价为
非常不满意 ★ ★ ★ ★ ★
不满意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
满意 ★ ★ ★ ★ ★
非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
您会再次来访本项目
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
您会推荐他人来本项目
非常不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般 ★ ★ ★ ★ ★
同意 ★ ★ ★ ★ ★
非常同意 ★ ★ ★ ★ ★
若您对本商场有不满意的地方,欢迎分享(可从氛围环境、商品服务、人员服务、商场活动等选择,也可补充其他)
    ____________
您一般通过什么交通工具到达海韵城?
自驾车
公共汽车
的士/打车
摩托车
自行车
步行
一般来说,您到访海韵城的频率为?
几乎每天到访
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每半年1次
每年1次
过去6个月您在什么时间段到访海韵城最频繁?
节假日
周末
工作日
没有明显规律
您在海韵城一次购物休闲停留时间大概是?
1小时以内
1~2小时
2~4小时
4小时以上
您的购物习惯是?
有具体目标,买完就走
有具体目标买完再逛逛
没目标,随意逛逛,有需要则消费
您在海韵城消费最多的品类为?(请选择1-3项)
正餐/海景餐厅
轻餐小吃/茶饮咖啡
酒吧/夜宵
文创手信/伴手礼
影院/演出票务
亲子娱乐/儿童游乐
潮玩零售/精品杂货
男装
女装
超市/便利店
互动体验(VR等)
其他:请举例
您希望海韵城增加什么类型的商户?(请选择1-3项)
海景/临海特色正餐
本地特色海鲜与粤菜
网红咖啡/甜品/茶饮
酒吧、精酿、Live House
文创手作/非遗体验/艺术工坊
亲子互动/室内游乐
珠海及湾区特色伴手礼集合店
城市级潮玩/首店品牌
沉浸式娱乐(剧本杀、密室、VR)
书店/艺术展陈复合空间
滨海运动/户外装备
康养休闲/SPA/旅拍写真
其他:请举例
您希望海韵城增加什么类型的餐饮?(请选择1-3项)
粤菜
川湘菜
鲁菜
江浙菜
西北菜
东北菜
创意融合菜
海鲜餐厅
火锅
烤肉
西式快餐
中式快餐
餐酒吧
韩式料理
日式料理
东南亚菜
西餐厅
咖啡、茶饮
休闲食品
其他,请举例:
您可接受的人均用餐金额是
50元以下
51-80元
81-120元
120元以上
日月贝以下的项目,您知道哪些?(请选择1-3项)
直升机
游艇
旅拍体验
脚踏车
脱口秀
亲子乐园
不了解
您能接受什么价位的观光浏览活动?
100元以下
101-300元
301-500元
500元以上
您购买珠海特产会去哪里?
日月贝
拱北口岸
湾仔
电商平台
珠海机场 / 车站等交通枢纽的特产售卖点
您知道日月贝有旅游纪念品销售和手信特产吗?
是
否
您是否会来海韵城购买服装?
是
否
您购买服装接受的价位是?
100元以下
101-300元
301-500元
501元以上
您曾经是否在海韵城购买过服装?
是
否
您愿意在海韵城购买服装的原因是什么?(请选择1-3项)
折扣 / 优惠活动多
价格低
服装款式丰富
有适合中老年群体的专属款式
购物环境好
品牌 / 品质有保障
随意消费
您希望增加哪些类型的服装店?(请选择1-3项)
男装
女装
运动服饰
亲子童装
中老年服装
箱包皮装
其他(请注明:______)
您认为海韵城还存在哪方面的不足?(请选择1-3项)
交通不便利,距离远
设施设备不完善
品牌种类少,规模一般
商品质量、餐饮出品较差
会员服务不足,不具吸引力
没有喜欢的品牌
消费价格不符合我的消费范围
活动没特色、不具吸引力
停车不方便,收费不合理
其他:_________________________________
您平时到访最多的3个本地商场是(请选择1-3项)
南湾华发商都
金湾华发商都
富华里
万象汇
扬名广场
环宇城
光合汇
茂业百货
奥园广场
珠海印象城
珠海免税商场
其他:(请备注名称)
一般情况下,您与谁一同前来海韵城?
独自一人
与朋友/家人同行
亲友多人组团出行
您是否为海韵城会员?
否
是(普卡)
是(银卡)
是(金卡)
是(铂金卡)
您的常住地位于哪个区域?
南屏
吉大
前山
拱北
湾仔
新香洲
金湾
斗门
横琴
唐家
香港
澳门
其他
您目前的职业是?
中高级企业管理者
全职太太/先生
普通上班族
在校学生
公务员/事业单位/律师医生教师等专业人士
私营个体户
退休、待业、无业
自由职业工作者
其他
以下最符合您婚育情况的描述为?
单身
未婚(有伴侣)
已婚未育
已婚已育
请问您的家庭月均收入为?
5,000元以下
5,000~10,000元
10,001~20,000元
20,001~50,000元
50,001~100,000元
100,001元以上
暂无收入
您本次前来珠海,主要从哪个通道入境?(港澳人士填写)
自驾通行(港珠澳大桥/拱北/横琴/青茂口岸)
跨境直通大巴
九洲港
其他(请注明)
您在本商场惯用的支付方式?(港澳人士填写)
微信
支付宝
现金
国际信用卡(Visa/Master)
银联卡
其他(请注明)
您还希望商场新增哪些港澳专属权益?请排序:1)首半小时免停(当日首进享卡阶优惠,300积分抵1小时);2)部分加油站优惠;3)注册会员赠礼物(如购物袋、商户优惠礼券);4)需新增(请注明:______)(港澳人士填写)
    ____________
以下港澳会员专属活动,您对哪些较感兴趣?(港澳人士填写)
多倍积分
积分换礼品/现金券
抽奖活动
生日礼
新品体验活动
优惠套餐
其他 (请注明:______)

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