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12月话务团队业务考试

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

1、姓名

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18、通汇货车账单逾期拉黑如何解黑（）（单选题 *必答2分）

A 、还清账单后自动解黑

B 、充值后等待系统自动代扣

C 、先行通公众号支付复卡费用30元

D、派发工单到售后货车组

21、关于拆卸ETC设备的解释口径（）（单选题 *必答2分）

A、将设备左右旋转扭动，待设备有松动时尝试将设备摘下来

B、用热毛巾热敷，待设备有松动时尝试将设备摘下来

C、用力将设备抠下来

D、借助五金工具拆下来

39、关于通汇货车用户修改E高速APP登录手机号，说法正确的是（）（多选题 *必答2分）

A、用修改的手机号登录“中国ETC服务”小程序实名认证

B、班组长可直接通过“全业务系统-销售业务-实名认证信息同步”进行更改即可。

C、引导客户去e高速小程序提供实名认证截图

D、派发工单，工单节点：故障工单 / 通汇货车 / 更改手机号 / 更改手机号

53、支付宝官方（建行）黑名单，通过建行app绑定ETC扣款卡号-首页-悦享生活-更多-ETC服务-欠费补缴查询，查看欠费账单，系统将在通行费补缴后自动解除黑名单。（判断题 *必答2分）

正确

错误