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2021年第五轮测试

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

7、Welcome欢迎顾客：”恰当的个人风采“包括？（多选） (多选题 *必答)

□ 工装、工牌、工鞋

□ 妆容、发型

□ 香氛

□ 配饰、美甲

21、Consult了解需求：判断了大体需求后我们指引对应的货品，此时应注意？（多选） (多选题 *必答)

□ 顾客想要的我们没有时，就算了

□ 一边张望一边和客人一起寻找

□ 指引货品位置时应动作快速、反应连贯，显示专业

□ 指引的货品应最大程度的符合顾客的需求描述

23、Consult了解需求：以下对于沟通风格的描述是正确的？（多选） (多选题 *必答)

□ 外向理性型的人特别善于言辞、有说服力

□ 外向感性型的人通常坦率、乐观

□ 内敛感性型的人富有同情心、乐于助人

□ 内敛理性型的人不按规则办事，跳跃性思维

47、Enchant欢送顾客：以下对于“欢送顾客”的描述正确的是？ (单选题 *必答)

○ 只有购买的顾客，才值得最热情的欢送

○ 无论顾客是否购买，都应欢送

53、自我介绍：以下关于新版WECARE中“自我介绍”的描述正确的是？ (多选) (多选题 *必答)

□ 员工一定要自我介绍

□ 员工可以自己决定自我介绍的时机

□ 新版WECARE不限定自我介绍的时机

□ 服务新顾客时，比较适合自我介绍的时机包括Attract商品推荐，Reinforce完善服务，Enchant欢送顾客