倾听官答复公告—第131期

倾听官130期问题答复【问题接收事业部】：商务策略中心【问题】：现在小仓针对强退机型，不按机器自己的sku验，而是因为是强退，一顿乱点。大部分都是屏幕不亮，给客户造成了非常不好的验机体验。跟小仓负责人沟通过此类问题，小仓并未采纳意见，依然如此验机，请问倾听官，公司有出台相关文件，针对强退机型可以乱点sku这样的条款或者规则吗？如果有客户因此要求赔偿，此责任是由公司承担吗？20211211....【答复】：这个机器非强退机器，是卖家自行申请的退货。和小仓负责人核实，如果机器为全花屏，无法检测的属性会选择不检测。正常都是按照标准要求执行。如果有其他异议，可以联系在线客服核实协助处理。【答复人】：李一丁

如对以上【拍机堂事业部】问题答复评分低于3分，或有其他疑义，可在下方直接描述。

倾听官131-3【问题接收事业部】：交付事业部【问题】：京东老是有300券，线下老是比京东慢一步，都过了两天才有加价券，影响门店业绩，好不容易把客户邀约不下单直接过来门店，然后门店又没有券给人家。【答复】：1、京东渠道同阶券是为防止门店订单到店后发现京东有更高的券从而转单设立的一个券种，每月有一定的比例，不能保证每个门店都有，京东高价券发放信息现无法提前精准获取，因此发现京东大额券后创建、审核、分发京东同阶券需要一定的时间；2、不建议利用京东券或者京东同阶券邀请用户到店，可以通过新人券或者老人券来邀请用户到店。【答复人】：苗亚博

倾听官131-4【问题接收事业部】：交付事业部【问题】：说好的上门平均工资比门店高1500左右呢？整个11月天天没早没晚的干活，结果门店比我们上门挣得多多了。搞一个虚拟号码不让查真实号码成功率直接掉到提点1 想上都上不来天天复盘复盘结果有什么实质性提高吗？一个月给公司收了那么多机器200多个订单减去上门成本到手5000块钱不到天天风吹日晒真的没啥意思了。求求了别一直压榨一线员工了。影响到了薪资，建议提点提高，派单公平。【答复】：1、关于上门岗位和门店岗位各有各的岗位职责和辛苦不易；具体薪资收入，您可以直接在钉钉上联系咨询我，交付HRBP-刁媛媛；2、关于虚拟号码无法查询具体原因已在前三期由回收业务负责人苗亚博答复过了，具体参见回复。【答复人】：刁媛媛

倾听官131-5【问题接收事业部】：交付事业部【问题】：配件陈列上传能不能去掉扣分？上传图的意义是啥？卖什么配件，各个门店配件那种卖的好，不应该是门店决定吗？按公司的标准统一陈列，只是为了美观 没有实际效果啊，客户在意的是价格，质量，有没有他要买的配件。【答复】：1、配件陈列形象管理不仅能直接影响到配件销售，更能直接影响到门店整体形象。商品库存、质量固然重要，如果门店外露的陈列形象差，会影响到顾客对爱回收门店整体的形象认知；2、门店卖的商品由公司基于单门店销售库存数据情况统一决定，门店如有需求可单独提出，并非由门店决定。公司统一的陈列标准是考虑各门店陈列条件、店型的不同而出具的具有通用性的基础标准，门店具体的陈列可在此基础上调整。如遵守基础标准，门店的配件陈列形象不会差，也不会引起扣分。而且目前陈列上传检查的主要是图片是否上传，是否有空位等共性问题，请按照积分规则执行。【答复人】：谷龙飞