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2020年第三季度现场服务及开口营销知识测试

期待您的参与！现在我们就马上开始吧！
姓名
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所属加油站
    ____________
以下加油站现场服务礼貌询问中哪句说话是正确的？（单选题）
您好，顾客！您加什么油，加多少？
您好，顾客。请问您加什么油，加满吗？
您好，92号油品加多少？
您好，92号加50元？
以下哪些是神秘顾客访问问卷中加分项？（多选题）
设立加油站司机服务热线，告知过往司机在遇到困难打电话到加油站求助
加油员主动询问顾客是否擦洗玻璃
记住多次到加油站加油的顾客的名字和习惯，拉近和顾客之间的距离。
国家传统节日期间（如春节/清明节/劳动节/端午节/中秋节/元旦/国庆等），布置好加油站外观，营造节日气氛，向来站司机致以节日问候和关怀
投诉和支撑工单必须要顾客撤诉吗？（单选题）
不需要，对于恶意投诉的不需要顾客撤诉，支撑工单按照实际情况定
要求顾客必须撤诉
投诉需要撤诉，支撑工单不需要
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