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广发银行河源分行管理与投诉处理培训测试题——全天学员

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
绩效辅导中要注意（）。
A.营造轻松氛围
B.让员工自我评价
C.批评正面表达
D.方案符合SMART
金融消费者八大权益往往不是单一权利侵害而是连锁侵害
是
否
保安员为客户咨询解答可能损害客户“知情权”。
是
否
服务人员在客户面前应保持封闭式的肢体语言。
是
否
二.判断题（每题5分，共50分）
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