1、关注客户：致力于理解客户需求，并用各种方法满足客户需求；“客户”是指现在的、潜在的和内部客户。
4分：想客户所未想，创造性地服务客户：能够从客户的利益出发，研究并引导客户潜在的需求；发掘公司的潜力，提供全新的解决方案；能够为客户的业务模式提供战略性的建议，成为客户的长期战略伙伴。
3分：探索并满足客户新的需求：能够捕捉客户的兴趣点，澄清客户的需求；能够通过与客户的合作和互动，协调公司的资源，共同设计解决方案。
2分：解决客户的担忧，满足客户未明确表达的需求：能够了解客户不是非常明确或不以简单目的显示的需求；能够在理解客户的需求以及公司产品/服务背后原理的基础上，为客户提供解决方案；能够在没有现成的产品或服务可以做参考的情况下，对已有的方法/方案进行一定的改进或创造以满足客户的需要；能够在决策时权衡风险。
1分：响应明确的客户需求：能够准确理解客户简单、直接的需求；能够基于先前的经验、案例或现有的产品，找到解决途径；当出现紧急情况时，可以迅速果断地进行回应。
10、勇于担当（责任心）：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。
4分：克己奉公：支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。
3分：光明磊落：动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。
2分：尽职尽责：当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。
1分：明确职责：确自己的工作职责和角色，认识到自己承担的工作的重要性。
