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11月10日北京援疆培训考核

姓名

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什么是服务？

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对北京三家综合医院医疗投诉分析表明：

80％医疗纠纷与

1

请选择

有关，只有不到20％的案例与

2

请选择

有关。

1. A.医护沟通不到位 B.医患沟通不到位 C.病历书写不到位 D.技术水平不到位

2. A.个人能力 B.医疗资源 C.医疗技术 D.医院水平

医患沟通中存在的最常见的三个问题是

A.忽视医患之间的沟通

B.随意评价他人的诊疗行为

C.交代患者预后不够客观

D.对待工作不认真

我们在沟通过程中应该避免（1），因为它只能火上浇油，而尽量（2），因为它能够抚平紧张。

A.傲慢与偏见、亲切与同情

B.热情与认真、傲慢与偏见

C.热情与认真、亲切与同情

D.傲慢与偏见、热情与自大

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