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测试卷（标题）
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
10、某网点接到一票客户通过管家管局官网投诉的邮政申诉，与客户协商处理后，客户同意处理方案，该网点会产生至少（ ）元/单考核。
11、业务员小申接到一票需派送的快件（内件价值6000元的手机），到件之前已接到发件网点提前告知此件为高价值件，要求及时规范派件，小申该如何派送？
13、规范的工单完结回复需要包含下面（ ）要素。
网点客服小申在与客户通话结束时，向客户致感谢及结束语，小申等待客户挂断电话之后，系统会进入到语音评价阶段。
工单状态显示“催”，表示客户较急已经有二次申诉了，需尽快回复，加急处理，避免升级投诉。
