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湖南联通客户服务中心《运营数据分析》培训需求
欢迎参加本次答题
Q1:湖南联通客服中心的伙伴,您好!我们将近期开展《运营数据分析》培训课程,为保障课程设计的针对性和实用性,特开展本次调研。期望您如实、详细的填写培训需求调研问卷,并于10月30日23:59前填写并提交!感谢您对我们工作的支持!谢谢!
Q2:1、基本信息了解:您的工作岗位是什么?岗位职能有哪些?(请详细填写)
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Q3:2、您现在所从事的工作是否与大数据和数据挖掘分析相关?(多选)
精准的分析呼叫中心员工效率指标与接通指标之间的关系
话务的趋势与对比分析
呼叫中心大数据挖掘与运营分析
建立客户行为特征、员工指标数据库,实现数据的动态自动更新
进行客户、员工群体特征分析
发现客户的潜在营销需求
开展目标客户的精准营销维系工作
Q4:其他:(请说明)
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Q5:3、请问您平常使用的数据分析工具有哪些?应用是否熟练?如无则不用填。
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Q6:4、您之前获取大数据和数据挖掘知识的主要渠道包括(多选)
无意中在别人谈话时听到一些相关知识
自己凭个人兴趣在网上搜索了解
公司组织的相关培训
从工作实践中学习
在大学期间曾专门学习过相关知识
Q7:其他:(请说明)
    ____________
Q8:单行填空
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Q9:6、您对培训的内容和形式还有什么建议?如理论性、实操性等的期望。
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Q10:感谢您的配合与支持!
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