客户满意度调查表
尊敬的领导:
您好,非常感谢您对国药器械的大力支持和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。为了更进一步提高服务质量,特就我司在贵院开展的供应链服务所涉及的物流、信息系统等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问卷并提供宝贵的意见和建议。
客户信息
参与调研人所属科室 ____________
参与调研人职务 ____________
参与调研人姓名 ____________
联系方式 ____________
总体满意度
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 您对国药器械的整体服务满意吗? | | | | | |
| 物流服务 | | | | | |
| 国药物资申领系统(SPD) | | | | | |
物流服务
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 能准确了解您的需求 | | | | | |
| 所需产品配送速度 | | | | | |
| 所需产品配送准确率 | | | | | |
国药物资申领系统(SPD)
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 信息系统界面清晰易懂 | | | | | |
| 系统操作便捷度 | | | | | |
| 产品信息准确度 | | | | | |
国药器械驻点人员服务满意度
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 驻点人员着装统一 | | | | | |
| 需求反馈及时率 | | | | | |
| 解决问题的办事效率 | | | | | |
| 服务态度 | | | | | |
国药器械驻点人员能力满意度调查
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 您提出的问题能及时解决 | | | | | |
| 业务知识熟练度 | | | | | |
| 沟通能力 | | | | | |
安全相关问题
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 配送产品的质量安全 | | | | | |
| 配送过程中无安全隐患 | | | | | |