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异常单处理测试

感谢您参与答题！

站点

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姓名

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操作失误超出顾客定位地址，点击“确认已送达”，怎么处理

立即联系顾客，取得顾客同意，然后立马送到顾客正确地址

站在原地不要动，第一时间联系站长协助处理

先把手里其他订单送完，然后联系站长告知刚刚有个订单提示超出范围点了送达，寻求站长协助处理

配送原因取消单都是什么理由（以下试题都多选）

商家通知我无法配送

骑手通知我无法配送

商家通知我卖完了

送太慢，等太久

骑手沟通态度差

发现配送原因取消单理由该做什么？

联系顾客询问取消原因，然后告知顾客已在送餐路上继续进行配送

联系商家暂时不要同意或拒绝该订单退款，之后联系顾客是否可以继续配送，如顾客坚持取消，采取线下退款，线上完成订单的模式，按原轨迹到达顾客点送达

联系商家暂时不要同意该订单退款，之后联系顾客询问是否可以更改退款理由，然后确认非配送原因取消单理由再把订单取消

什么是提前点送达

超出顾客定位地址，APP提示超距离，点错了

未送到顾客手上，但是已经到达顾客范围内为防止超时没有和顾客沟通同意点送达，擅自点送达

顾客临时更改地址，然后点击遇到问题，上报顾客更改地址

顾客定位错误怎么处理

骑手拨打用户电话确认用户收货地址是否填写正确，并记录正确收货地址，并根据客户正确地址进行配送，并回到导航定位地址400米范围内点击“确认已送达”

如客户填写正确，但导航错误，则无需报备，并根据客户正确地址进行配送，并回到导航定位地址400米范围内点击“确认已送达”

到达顾客正确地址送餐，在APP端遇到问题异常选项“顾客更改送货地址”，然后操作“确认已送达”