您好!我是温州大学17工商管理(航空管理)专业的学生,由于专业课论文的需要,耽误您几分钟,帮忙回答几项关于有关咖啡吧的问题。本问卷的目的是了解您光顾咖啡吧的原因及您对其服务质量的感受。本调查仅供学术用途,绝对不会泄露您的个人资料,感谢您的合作!

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星巴克客户体验调查问卷

您好!我是温州大学17工商管理(航空管理)专业的学生,由于专业课论文的需要,耽误您几分钟,帮忙回答几项关于有关咖啡吧的问题。本问卷的目的是了解您光顾咖啡吧的原因及您对其服务质量的感受。本调查仅供学术用途,绝对不会泄露您的个人资料,感谢您的合作!

您的性别:
您的年龄:
20岁以下
21-28岁
29-35岁
36岁以上
您从事的工作为:
学生
留学生
教职工
其他
您每月可支配的收入为:
≤1500元
1501-2500元
2501-3500元
3501-4500元
4500元以上
您大约一个月内光顾咖啡吧几次?
1-2次
2-5次
5-10次
10次以上
依情况而定
您对于最近一次在咖啡店门店体验的满意程度:
非常满意
满意
一般
不满意
十分不满意
您对于为您服务的咖啡吧伙伴的服务态度:
非常满意
满意
一般
不满意
十分不满意
您对于咖啡吧伙伴调制您饮料或为您加热糕点时的技能与产品知识掌握方面的满意程度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
对于为您服务时速度的满意程度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于您点单和拿到商品的准确性:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于其商品以及服务感到物有所值:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于其门店内总体的卫生清洁情况:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于室内桌椅的舒适情况:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于店面整体的装修环境:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您是否认为店内所播放的音乐声音过大或者旋律令人不适:
一直认为存在此问题
偶尔会觉得有此问题
从来没有此种问题
没注意
您对于咖啡吧店地址交通便利情况:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于咖啡吧周围环境的满意程度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于咖啡吧的品牌形象:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于咖啡吧所售商品的价格:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于咖啡吧饮品以及食品的味道:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于咖啡吧饮品以及食品的种类丰富程度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于咖啡吧商品的外观设计以及包装:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对于咖啡吧会员卡为您所带来优惠的满意程度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您一般获得服务的时间大概有多长,包括排队和拿到饮品食品的时间:
不到1分钟
1-3分钟
3-5分钟
超过5分钟
您最初是从哪种途径了解到咖啡吧的:
宣传广告
自己发现
朋友介绍
其他(请您具体指出)
您认为咖啡吧给您留下最深的印象是:
招牌及LOGO
特别的咖啡香
悠闲舒适的店内环境
人性化的服务
其他(请您具体指出)
您觉得咖啡吧店内的气氛是:
温馨
欢乐
安静
休闲
没留意
以上都不是
在您看来咖啡吧存在的最大的不足或者问题是:
消费价格偏高
商品质量不过关
环境过于吵闹
咖啡口味不够纯正
卫生不过关
通常都要排队
伙伴的服务态度不好
其他(请您具体指出)
没有什么不足
您在哪些情况下会考虑去咖啡吧?(多选)
喝咖啡,就餐
见客户,谈事
休闲放松
私人约会
日常学习
无线上网
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