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人事组织调查问卷
尊敬的各位：
您好！首先感謝您在百忙之中填寫此問卷。本問卷採用匿名方式，對於您的回答及個人資料，我們將予以嚴格保密，請放心作答。本次調查的目的旨在探討以百货店工作人員為調查對象來研究情緒勞動戰略。我們希望通過本研究更好的瞭解情緒勞動戰略有關的影響因素。調查結果只用於學術研究，請根據您的實際情況如實作答。此問卷需要您大約5分鐘的時間。 您的積極配合對我們的研究非常重要，由衷的感謝您的配合與協助！
2014年
韓國嶺南大學 研究生院 人事管理專業
指導教授： 안성익(安晟翼）
在读研究生：鮑鵬元
聯繫號碼： 82)010-3394-9993
我与顾客接触的时候努力展现真实的感情(发自内心的感情)
面对顾客时 我努力用从内心油然而生的感情面对顾客
为了使顾客对自己所在的公司产生好的印象 努力发自内心的对顾客亲切
面对顾客时的亲切 微笑等 是我真实的 是发自内心的感情
我对顾客表现的感情 大部分都是发自内心的
公司所要求的特定的感情 (面对顾客时要微笑 说欢迎光临 面对顾客要亲切等) 表现的时候 我会发自内心的产生这样的感情(面对顾客时要微笑 说欢迎光临 面对顾客要亲切等)
面对顾客时并非自己真是感受到的对顾客口是心非(例如 面对女性顾客时 顾客并不漂亮却夸顾客漂亮)
经常对顾客表现出并非自身所感受到的感情 ( 顾客很没礼貌 但是还要笑脸相迎 )
根据业务上的规定(微笑服务等)包装自己然后面对顾客
隐藏自己的实际感情 只根据业务上的要求面对顾客
按照公司的规定 面对顾客时将自己伪装成热情的样子
业务服务所要求的感情表现 经常与我当时的心情不一致 (例如 面对顾客时的心情很低落 但是脸上带着笑容)
我经常故意为了让顾客感到服务亲切 而努力
我为了自己的职业生活 经常隐藏自己的情绪
在自己的职业生活中 由于经常不能表现自己的实际感情 所以感觉很困难
面对顾客时微笑服务感觉很难
我面对顾客时所表现的感情跟实际的感情不一致
我的工作需要多样的技术与知识
我的工作非常的简单 反复做同样的事情(R)
我的工作正在向多样化发展
我的工作从开始到结束 已经形成我必须面对的事情
我的工作时整个公司业务中 不重要的一部分(R)
我在工作上不用跟他人合作 不论什么样的事情都能完成
我的工作时对别人影响比较大的 重要的工作
我的工作在我们公司占有非常大的比重
我的工作对我们公司有非常大的贡献
我的工作对公司别的单位有非常大的影响
在业务处理上 我拥有决定权
我的工作大部分 必须我自己决定的事情
在工作范围上具有 独立性和自由性
在工作方法上我具有 独立性和自由性
我在工作时不需要他人的帮助 就知道工作的方法
我在工作中 可以清楚的知道自己不擅长的部分
我可以清楚的确认自己工作结果的好坏
上司与同僚会常常的告诉我如何评价工作的情况
我实际的感情与顾客交流时候的感情不一致的时候 我会感觉情绪低落
自己实际的感情与顾客交流时的感情不一致的时候我会从肉体上感觉筋疲力尽
自己实际的感情与顾客交流时的感情不一致的时候在工作上我会有心灰意冷的感觉
自己实际的感情与顾客交流时的感情不一致的时候 我会出现 不想搭理顾客的想法.
大部分情况下 我都知道自己处于什么样的情绪以及为什么拥有这样的情绪
我对于我所感觉到的情绪可以很好的理解
我对于我自身的感情非常了解（对于自己情绪的优点缺点）
我知道自己是幸福还是不幸福
我很了解我周围人的情绪
我很善于观察别人的情绪
同事一起工作的时候 我很了解同事处于什么样的情绪 （同事的情绪是指同事处高兴 紧张 伤心等 情绪）
我对别人的情绪变化比较敏感
我经常自己设定目标 然后为了完成目标而尽最大的努力
我经常自己给自己制造动力
我经常自己告诉自己是一个很有才干的人（可以理解为 经常自己给自己鼓励）
我经常勉励自己 使自己尽最大的努力
我可以控制自己的脾气（愤怒的时候）可以很理智的解决问题
我应该可以很好的控制自己的情绪
我就算非常生气 愤怒的时候也可以很快的镇定下来
我很好的控制自己的情绪
我觉得我的上司是非常有原则的人
我认为我的上司一直 给我布置明确的 我可以完成的任务
我的上司很正直 是值得信赖的人
我认为我的上司经常保持着好的意图
我认为我的上司对我非常的公正
我的上司对我非常的坦诚与直爽
我很确定我的上司是个值得信赖的人
我无论听到谁说我们公司的坏话 就会感到耻辱
我非常在意别人对我们公司的想法
我在提到我们公司的时候,用 '我们' 比用 '我' 的次数多
我们公司的成功 就是我自己的成功
听到别人对我们公司的赞扬 我会觉得别人是在称赞我
我如果听到言论上对我们公司有很坏的评价 我的心情会非常的差
个人信息 您的年龄？
您的性别？
您结婚与否？
最终学历？
您的雇佣情况
您的职位？
您的在职时间
您每天应对的顾客数量
