人事组织调查问卷
尊敬的各位：
您好！首先感謝您在百忙之中填寫此問卷。本問卷採用匿名方式，對於您的回答及個人資料，我們將予以嚴格保密，請放心作答。本次調查的目的旨在探討以百货店工作人員為調查對象來研究情緒勞動戰略。我們希望通過本研究更好的瞭解情緒勞動戰略有關的影響因素。調查結果只用於學術研究，請根據您的實際情況如實作答。此問卷需要您大約5分鐘的時間。 您的積極配合對我們的研究非常重要，由衷的感謝您的配合與協助！
2014年
韓國嶺南大學 研究生院 人事管理專業
指導教授： 안성익(安晟翼）
在读研究生：鮑鵬元
聯繫號碼： 82)010-3394-9993
我与顾客接触的时候努力展现真实的感情(发自内心的感情)
为了使顾客对自己所在的公司产生好的印象 努力发自内心的对顾客亲切
面对顾客时的亲切 微笑等 是我真实的 是发自内心的感情
公司所要求的特定的感情 (面对顾客时要微笑 说欢迎光临 面对顾客要亲切等) 表现的时候 我会发自内心的产生这样的感情(面对顾客时要微笑 说欢迎光临 面对顾客要亲切等)
面对顾客时并非自己真是感受到的对顾客口是心非(例如 面对女性顾客时 顾客并不漂亮却夸顾客漂亮)
经常对顾客表现出并非自身所感受到的感情 ( 顾客很没礼貌 但是还要笑脸相迎 )
根据业务上的规定(微笑服务等)包装自己然后面对顾客
业务服务所要求的感情表现 经常与我当时的心情不一致 (例如 面对顾客时的心情很低落 但是脸上带着笑容)
在自己的职业生活中 由于经常不能表现自己的实际感情 所以感觉很困难
我在工作上不用跟他人合作 不论什么样的事情都能完成
我实际的感情与顾客交流时候的感情不一致的时候 我会感觉情绪低落
自己实际的感情与顾客交流时的感情不一致的时候我会从肉体上感觉筋疲力尽
自己实际的感情与顾客交流时的感情不一致的时候在工作上我会有心灰意冷的感觉
自己实际的感情与顾客交流时的感情不一致的时候 我会出现 不想搭理顾客的想法.
大部分情况下 我都知道自己处于什么样的情绪以及为什么拥有这样的情绪
我对于我自身的感情非常了解（对于自己情绪的优点缺点）
同事一起工作的时候 我很了解同事处于什么样的情绪 （同事的情绪是指同事处高兴 紧张 伤心等 情绪）
我经常自己设定目标 然后为了完成目标而尽最大的努力
我经常自己告诉自己是一个很有才干的人（可以理解为 经常自己给自己鼓励）
我可以控制自己的脾气（愤怒的时候）可以很理智的解决问题
我认为我的上司一直 给我布置明确的 我可以完成的任务
我在提到我们公司的时候,用 '我们' 比用 '我' 的次数多
我如果听到言论上对我们公司有很坏的评价 我的心情会非常的差
个人信息 您的年龄？
20岁 未满
20岁 ~29岁
30岁 ~39岁
40岁以上
最终学历？
高中以下（包括中专）
高中毕业
大学毕业（包括大专）
研究生毕业
您每天应对的顾客数量
50名以下
51-150名
151名-250名
250名以上
问卷网公众号
问卷网APP
