电商平台消费者购物体验与偏好调研

本次调研面向广大电商消费者,旨在了解大家的线上购物习惯、平台使用偏好与相关服务需求,所有数据仅用于消费行为分析。
您日常进行线上购物时,最常使用的主流电商平台是哪一个?
综合类头部电商平台
垂直类特色电商平台
社交内容类电商平台
跨境海淘类电商平台
您平均每月在电商平台产生购物行为的次数大概是多少?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您在挑选电商店铺商品时,最关注以下哪些维度的信息?
商品实拍评价与追评内容
店铺整体评分与资质认证
商品定价与优惠力度
物流配送的时效与服务
售后退换货保障政策
您通常会通过哪些渠道了解到心仪的电商店铺?
平台首页推荐信息流
社交平台达人分享
亲友熟人推荐种草
平台内搜索结果
直播带货场景推荐
请您对电商店铺以下服务维度的重要程度进行打分,1分代表完全不重要,5分代表非常重要
1分 2分 3分 4分 5分
客服响应速度
商品描述真实度
发货时效保障
售后问题处理效率
您能接受的普通非预售商品的最长发货等待时长是多少?
下单后24小时内
下单后48小时内
下单后72小时内
一周以内都可接受
您过往在电商购物时遇到过以下哪些不愉快的消费体验?
商品实物与宣传描述不符
物流破损或丢件
售后申请被无故拒绝
商家虚假促销套路
从未遇到相关问题
您更倾向于电商店铺推出以下哪种类型的用户福利活动?
全店通用无门槛优惠券
会员专属积分兑换权益
下单附赠实用小赠品
老用户专属折扣价
您认为当前多数电商店铺最需要优化提升的服务环节是哪一项?
个性化商品推荐精准度
会员体系权益丰富度
特殊时段物流配送能力
定制化商品可选范围
您对电商店铺后续优化服务还有其他补充建议吗?欢迎畅所欲言
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