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供电公司智能用电业务客户需求满意度调查
尊敬的电力客户您好，非常感谢您参与本次问卷调查。智能用电业务推广是供电企业响应国家政策积极做好智慧民生服务的重要举措，为了更好的服务居民客户，规范电力服务行为。通过开展智能用电业务实现无人工抄表、无人工催费、无人工停电，让您的电力生活高效、便捷、智能！
一个企业的良性发展离不开客户的需求和发声！电力如空气，呼之不觉，失之难存。您用电，我用心。用心做好供电工作，用心倾听您的声音，供电服务我们一直在努力！如有疑问，致电13703851239或扫码加入微信客户群。
重要通知：关注“国网河南省电力公司”微信公众号，居民智能用电交费客户可以查表底啦！
1、尊敬的客户，当您成为智能用电客户后，您将拥有一个专属您的电力客户经理对您精准服务，有任何供电问题可以给客户经理直接联系，缩短服务距离，提升供电企业办理客户需求的供电服务能力。
2、尊敬的客户，当您成为智能用电客户后，您拥有停电主动权以及余额不足时7天延缓停电亲情服务权益。
3、尊敬的客户，当您成为智能用电客户后，将开启智能用电生活：无人工抄表、无人工催费、无人工停电的供电服务模式管理，让您参与您的用电生活管理，你用电，你付钱！你停电，你做主！
4、尊敬的客户，当您成为智能用电客户后，关注“国网河南省电力公司”微信公众号，在“电量电费”查询表底情况。您也可以关注“掌上电力”APP“电e宝”APP进行其他供电业务查询。
5、尊敬的客户，当您成为智能用电客户后，供电公司向您推送免费短信订阅，告知用电情况 。
6、尊敬的客户，免费短信通知您可以自己订阅，比如订阅电量电费(输入：DYDF#户号)；订阅停电信息(输入：DYTD#户号)；订阅欠费信息(输入：DYQF#户号)；取消电量电费订阅(输入：QXDF#户号)；取消停电信息订阅(输入：QXTD#户号)；取消欠费信息订阅(输入：QXQF#户号)；电量电费查询当前月(输入：DF#户号）；查询某一个月的电量电费（输入：DF#查询年月#户号)；停电查询(输入：TD#户号)；欠费查询(输入：QF#户号）；欠费查询某一个月的（输入：QF#查询年月#户号)。
7、尊敬的客户，当您成为智能用电客户之后，您可以参加供电公司的信用积分和电费小红包摇奖活动。
8、当您成为智能用电交费时，收到的短信内容：【河南电力】【温馨通知】您好，客户王二妮/户号123456789，您的电力客户经理宋光明（手机/12345678909）为您服务，今后您将收到电费使用情况通知（短信免费），用电详情关注微信公众号“国网河南省电力公司”进行查询或咨询电力客户经理。
9、当您的电力客户经理更换时，收到的短信内容：【河南电力】【温馨通知】您好，客户王二妮/户号123456789，您的电力客户经理变更为宋光明（手机/12345678909）为您服务。
10、当您账户余额不足5天使用时，收到余额提醒短信内容：【河南电力】【余额提醒】您好，客户王二妮/户号123456789，截至08月5日5时，您的电费余额为9元，欠费停电将影响您的生活便利，请您及时充值。电量使用情况关注微信公众号“国网河南省电力公司”查询以作参考或咨询电力客户经理杨峰（手机/12345678909）。如已充值，请忽略此短信。
11、当您账户余额小于零时，收到的短信内容：【河南电力】【充值提醒】欠费3元。您好，客户王磊/户号123456789，截止8月10日6时,您已欠费。您可享受7天延缓停电亲情服务权益，在此期间请您尽快充值。欠费停电将影响您的生活便利。电量使用情况关注微信公众号“国网河南省电力公司”查询以作参考或咨询电力客户经理杨峰（手机/1234567890）。如已充值，请忽略此短信。
12、当您账余额小于零余额提醒短信收到7天后依然没有充值时，收到的短信内容：【河南电力】【终止供电通知】您好，客户王磊/户号1234560，您的欠费7天延缓停电服务权益已经到期，30分钟后系统将自动终止供电。为您生活带来不便敬请谅解，便捷充费请下载掌上电力、电e宝、支付宝、微信进行充值。电量使用情况关注微信公众号“国网河南省电力公司”查询以作参考或咨询电力客户经理黎明（手机1234567890）。如已充值，可忽略此短信。
13、当系统自动停电后，客户满额充值即账户余额大于零，充值成功后自动送电时，收到的短信内容：【河南电力】【复电提醒】您好，王磊(12345678)，系统尽快为您恢复供电，请注意核查送电情况。若2个小时内仍未恢复供电，请联系客户经理杨峰（12345678909）
14、尊敬的客户，请您注意审阅这个问题。这也是最近频发的误解点：因为每户人家都是在持续用电，余额结清的是截止当天的发生费用，未来的费用没有盈余。所以恳请客户根据您生活用电安排进行一定费用的预留，避免送电后，次日又发起余额提醒，给您生活造成不便。请您选择对测算和预存的看法
15、尊敬的客户，这个问题也非常重要，请您认真选择。您交费后收到的短信内容，请选择
16、以下哪些信息是您特别需要知道的？
17、您对我们这次调查问卷的设计满意吗
18、请关注国网河南省电力微信公众号（新功能上线了：居民智能用电交费客户用电查询，查表底）：
19、请关注国网河南省电力微信公众号（从上图选中居民智能交费客户用电查询，输入户号点击查询如图
20、请关注国网河南省电力微信公众号（从上图点击查询，电表度示如图
21、说明：每月账期电费是是1号到1号的抄表表底电费。比如8月份电费，是7月1号到8月1号的电费。测算电费有客户吐槽交的多了，嗯，这个也是我们正在考虑的问题！其实还是咱自己家用的，只不过是省了您交费的次数。智能用电推广的初期阶段，测算电费如果取消，会给您带来交费麻烦：可能您刚交了电费，过两天又欠费了。供电公司后期工作会考虑取消这个测算，因为当您自己掌握自己的电费情况后，我们做好余额提醒和充值提醒就可以了。大家反映的问题，我会认真看，随时添加说明！感谢您的参与！
22、请填写您的问题和建议（非常感谢您，耐心的答完题目，请留下宝贵意见）：
23、您现在的位置在哪？
24、扫码入群，可以吐槽哦，您的发声是我们供电企业前进的动力，供电公司欢迎一切正能量的批评和建议。请您不要相信网络传谣，供电公司有权对一切关于电力方面的不实谣言追责！提交问卷之后有红包哦！
