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训练员试题测试

“对,你摆台做的很棒!”是属于( )
A负面回馈
B正面回馈
C无回馈
D以上都不对
“我看到你在摆台骨碟定位上有问题,应放于方桌三等分处”是属于( )
A负面回馈
B正面回馈
C建议性回馈
D无回馈
“你真够笨的,这么多天了还不会!”是属于( )
A负面回馈
B正面回馈
C建议性回馈
D无回馈
制定一个具体可行的训练计划,是属于训练五步法中的哪一步?( )
A 实施培训并示范
B评估表现
C准备工作
D提供回馈
你认为下列哪项是引导员工做知识点总结?( )
A明白了吧?
B这些知识你懂了吗?
C请你重复下换骨碟的具体方法
D以上都不对
追踪考核卡应该( )
A看需要情况发放
B每人一张
C特殊情况发放
D不需要
训练5步法中,第3步是什么?
A准备工作
B回馈
C 评估表现
D观察学员的重复示范
以下不属于观察学员重复示范的要领的是( )
A观察学员是否边说边做,并做自我总结
B语言有提示、征询、引导
C态度为关心、细心
D向学员强调标准及安全。
“强调操作标准及重点”属于训练5步法中的( )
A准备工作
B评估表现
C实施培训
D 提供回馈
对于学员的进步,我们应该给予( )
A正面回馈和鼓励
B负面回馈
C建议性回馈
D可以无回馈
下列哪项属于引导式(或开放式)提问?
A张明,刚才我说的你都明白了吧?
B张明,点餐宝你会不会用了?
C张明,怎么样才能骨碟内的物品不掉落?
D张明,这就是为什么平移骨碟的原因。
“李旭,你在点餐过程中的建议销售做得非常好,如果能再情楚地重复一遍点餐,你的服务工作就更完美。”属于( )
A建议性回馈
B正面回馈
C负面回馈
D无回馈
下列哪项属于训练的基本技巧?( )
A打破僵局
B尊重学员
C肢体语言
D以上都对
训练5步法的最后一步是( )
A提供回馈
B评估表现
C准备工作
D实施培训
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