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共享出行的电子服务质量、顾客满意度和行为意向的研究：以滴滴出行为例
尊敬的先生/女士，您好！感谢您在百忙之中填写这份问卷。本调查的目的是想了解您对“滴滴打车”软件的一些看法及感受，您的帮助对我们的调查有着非常重要的意义。此次调查是匿名的，对您的信息严格保密，请您放心作答，您的回答将只用于课程学习，绝不会以任何形式向他人公开。
第一部分： 滴滴出行基本情况了解
您是否曾经使用过滴滴出行？
您每月使用滴滴出行的次数是？
您每次使用滴滴出行的花费是？
您每次使用滴滴出行的等待时间是？
您选择的支付方式是？
您选择滴滴出行的原因是？
第二部分： 电子服务质量（ESQ）
(1为非常不同意，2为不同意，3为一般，4为同意，5为非常同意)①效率
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| ESQ1: 滴滴出行操作简单 | |||||
| ESQ2: 滴滴出行能够让你省时又省钱 | |||||
| ESQ3: 滴滴出行能够在你遇到问题的时候提供投诉功能 | |||||
| ESQ4: 滴滴出行能够让你匹配到合适舒服的轿车型号 | |||||
| ESQ5: 滴滴出行能够为你提供司机车牌号等信息 |
②满足感
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| ESQ6: 滴滴出行能够迅速将订单信息传送到司机手机上 | |||||
| ESQ7: 滴滴出行能够迅速传送你需要的信息给你 | |||||
| ESQ8: 滴滴出行能够确保提供的司机信息是真实的 | |||||
| ESQ9: 滴滴出行能够保留你的历史使用记录 |
③系统可用性
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| ESQ10: 滴滴出行能够随时处理投诉问题 | |||||
| ESQ11: 滴滴出行能够随时打开并且立马运行 | |||||
| ESQ12: 滴滴出行网络不会崩溃 |
④隐私
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| ESQ13: 滴滴出行能够保护你的个人消费行为信息 | |||||
| ESQ14: 滴滴出行不会与其它网络平台分享你的个人信息 |
第三部分： 顾客满意度（CS）
(1为非常不同意，2为不同意，3为一般，4为同意，5为非常同意)
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| CS1: 你对滴滴出行员工处理投诉问题的速度感到满意 | |||||
| CS2: 你对滴滴出行的收费价格感到满意 | |||||
| CS3: 你对滴滴出行的等待时间感到满意 | |||||
| CS4: 你对滴滴出行的付款方式感到满意 | |||||
| CS5: 你对滴滴出行的精准定位感到满意 |
第四部分： 行为意向(BI)
(1为非常不同意，2为不同意，3为一般，4为同意，5为非常同意)
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| BI1: 你会继续使用滴滴出行 | |||||
| BI2: 你会向亲戚朋友推荐滴滴出行 | |||||
| BI3: 你会谈论滴滴出行积极的一面 |
第五部分： 人口统计信息
您的性别
您的年龄
您的学历
您的职业
