客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好,非常感谢您对创业小鸟的大力支持和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。
为了更进一步提高服务质量,特就创业小鸟的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券,提供宝贵的意见和 建议。
创业小鸟将从问券中随机抽取30位有效参与者,赠送精美纪念品相赠。
二、总体满意度
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 您对德权的整体服务满意吗? | | | | | |
| 您对总体的质量满意吗? | | | | | |
| 价格定位 | | | | | |
| 合同履行 | | | | | |
| 技术支持服务 | | | | | |
| 售后服务 | | | | | |
| 客户维护 | | | | | |
三、市场、客服人员服务满意度
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 解决问题的办事效率 | | | | | |
| 业务知识熟练度 | | | | | |
| 能充分了解您的需求 | | | | | |
| 解决问题的能力 | | | | | |
| 每月是否收到沙龙活动邀请函 | | | | | |
| 每月是否收到相关资讯邮件 | | | | | |
四、代理人专业能力满意度调查
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 您提出的问题能及时解决 | | | | | |
| 完成工作的质量 | | | | | |
| 专业能力 | | | | | |
| 工作态度 | | | | | |
| 沟通能力 | | | | | |
流程人员满意度调查
| | 是 | 否 |
| 中间文件电子件(受理通知书、授权办登通知书、专利证书等)是否及时传达 | | |
| 对于委托我司官费代缴的专利业务我司是否及时缴纳,并将相关票据送达 | | |
| 对于申请人日常的临时需求是否及时予以处理 | | |
| 对于年费案件的时限监控是否把握及时且准确无误 | | |