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大众网购消费行为与维权认知情况调研
本次调研面向有网购经历的群体,了解大家的网购消费习惯、风险认知及维权相关情况,所有信息严格保密,感谢您的支持与配合。
您是否有过线上网络购物的相关经历?
有过
从未有过
您日常进行网络购物的频率大致是怎样的?
每周1-2次
每周3次及以上
有实际需求时才会下单
极少进行网购
您是否了解网购场景下的合法维权相关渠道?
有一定了解
完全不了解
您认为当前网络购物过程中存在消费风险吗?
存在,整体风险较小
从未考虑过这个问题
不存在,网购平台值得信任
网购沟通时您是否会留存和商家的相关聊天记录?
每次都会主动留存
偶尔会留意保存
完全不会留存相关记录
进行网购下单时,您通常会重点关注哪些维度?(多选)
商品本身的质量情况
商品的累计销量数据
商品的定价与优惠力度
店铺商家的综合信誉
如果网购过程中遭遇消费侵权,您会优先选择哪些处理方式?(多选)
通过线上渠道报案处理
直接在平台投诉涉事商家
向消费者协会提交举报
第一时间和商家协商解决
选择放弃维权自认损失
其他处理方式
您了解过哪些和消费者权益相关的法律法规?(多选)
《消费者权益保护法》
《民法典》中侵权责任相关条款
《中华人民共和国广告法》
《食品安全法》相关内容
您是否会出现不受控制的冲动网购消费行为?
经常会出现冲动消费
完全不会冲动消费
不一定,仅遇到心仪商品才可能下单
日常消费场景中您更偏好线上网购还是线下实体消费?
更偏好线上网络消费
更偏好线下实体消费
您每月在网络购物上的消费金额大致属于哪个区间?
100元及以下
101-500元
501-1000元
1000元以上
您对当前网购消费维权服务的整体满意度打多少分?(1-10分)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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