客房业务在线测试201904

个人信息

《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》中，关于个人的培训资料包括（ ）和（ ）。

《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》中，关于部门月度培训资料包含（ ）。

《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》中，制定培训计划的时候，培训主题主要来源于（ ）。

《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》中，每月分店店总须至少参加某个部门的1次培训，并给予部门负责人和受训者指导建议，在培训计划中于对应的指导建议处填写指导建议，同时与部门负责人在签名处签名。

《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》中，4次月度培训后须至少有（ ）次对应的培训人员照片和（ ）个培训视频（请输入阿拉伯数字）。

《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》中，分店各部门每季度须至少提交1个培训课件至培训成长部。课件格式至少为PPT，有条件也可采用专业工具制作课件（不包含Word、Excel、PDF格式）。注：部门负责人提交的培训课件与训练员每季度提交的培训课件可以一样。

《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》中，每次员工培训/考核后，培训人须在员工成长手册中分店/集团培训记录页的考核结果处/学习表现处填写考核结果/学习表现。

年度中层胜任度考核中，若某位经理考核总分为172分（考核满分为200分，合格分数线为160分），按照《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》规定优/良/差，须在员工成长手册集团培训记录页的考核结果处/学习表现处填写考核结果/学习表现为（ ）。

《PACO-TM-2019-002培训资料管理规范》中，关于提交的培训视频，有哪些要求（ ）。

正常情况下，住客房清洁必须在（ ）以后方可进行，除非客人有要求或确定客人已经外出。

在住客房整理流程中，应该要注意（ ）。

在住客房整理流程中，打扫期间不得关上房门。客人在房间，将工作车堵住房门，客人出来，再推开。

正常情况下，住客房每( )更换一次床上用品，客人有特殊要求除外。

住客房遵循（ ）的原则，即在不撤除客人用过的客用品基础上直接补充相应客用品。

住客房整理流程中，洗手间卷纸量少于（ ）时，应补放一卷新卷纸在卷纸架上。

关于住客房整理说法正确的是（ ）。

住客房整理流程中，如客人在清洁过程中回来，应该如何确认客人身份（ ）。

以下问答对应正确的是（ ）。

英汉互译： air-conditioner 中文意思为（ ）；quilt中文意思为（ ）；mineral water中文意思为（ ）；laundry bag中文意思为（ ）；bath towel中文意思为（ ）。

用英文表达“帮助别人的意思”（ ）。