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工单提升测试题

姓名

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工号

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用户要求投诉10010客服代表态度不好正确的工单路径为：

A. 投诉/移网/热点问题/人员服务/客服中心/态度问题

B. 投诉/移网/热点问题/人员服务/客服中心/服务规范问题/服务不规范、不到位问题

C. 投诉/移网/热点问题/人员服务/客户经理/态度问题

用户要求投诉荷花园自建自营厅工作人员态度不好正确的工单路径为：

A. 投诉/移网/热点问题/人员服务/手机营业厅/态度问题

B. 投诉/移网/热点问题/人员服务/实体营业厅/态度问题

C. 投诉/移网/热点问题/人员服务/网上营业厅/态度问题

用户来电反映在长沙手机无信号显示要求处理，正确的工单路径为：

A. 投诉/移网/通信质量/国内/语音业务/有信号显示/信号弱/不稳定/掉话/无需进行服务补救话费赠送

B. 投诉/移网/通信质量/国内/语音业务/无信号显示/显示无信号/无需进行服务补救话费赠送

C. 投诉/移网/通信质量/国内/数据业务/上网问题/无法上网/掉线/完全无法上网/无需进行服务补救话费赠送

在受理通信质量单时正确的操作方法为：

A. 使用打点回传，核对用户地址及联系电话（短信类无需使用打点回传）

B. 使用打点回传，核对用户地址及联系电话（短信类需要使用打点回传）

C. 核对用户地址及联系电话

用户表示被不知情添加了一张副卡，正确的工单路径为：

A. 投诉/移网/资费争议/资费及收费内容质疑/单方面变更协议

B. 投诉/移网/服务质量/服务不规范/不到位/服务不规范/不到位/服务不规范/不到位

C. 投诉/移网/服务质量/业务提供(办理)不规范/不便捷/协议争议/单方面变更协议

用户表示被不知情更改了套餐，正确的工单路径为：

A. 投诉/移网/服务质量/业务提供(办理)不规范/不便捷/协议争议/单方面变更协议

B. 投诉/移网/资费争议/资费及收费内容质疑/单方面变更协议

C. 投诉/移网/资费争议/资费及收费内容质疑/不平等条款

用户来电表示宽带无法连接上网正确的工单路径为：

A. 投诉/固网/通信质量/宽带/数据业务/ITV/电视无法使用

B. 投诉/固网/通信质量/宽带/数据业务/无法连接上网

C. 投诉/固网/通信质量/宽带/数据业务/连接成功后应用受影响/网速慢

宽带故障单需要注意的事项正确的是：

A. 用来电手机号码生成工单，核对用户故障地址联系电话及出现故障的时间

B. 用宽带账号生成工单，直接复制通讯地址为故障地址

C. 用宽带账号生成工单，核对用户故障地址联系电话及出现故障的时间

用户对本月产生的20元联通在信点播费用不认可，正确的工单路径为：

A. 投诉/移网/热点问题/增值业务/对定购关系不认可（包月）/自行开通/联通在信/不认可解释退费

B. 投诉/移网/热点问题/增值业务/对点播类收费不认可/联通在信/不认可解释退费

C. 投诉/移网/热点问题/增值业务/对点播类收费不认可/联通丽音/不认可解释退费

用户为二星忠诚用户对本月产生的40元流量费用不认可，且有两次退赔记录了，正确的工单路径为：

A. 投诉/移网/热点问题/流量问题/客户原因/计费正常/有使用记录但客户不承认使用/对解释退费不认可需进一步处理（5星以下用户）

B. 投诉/移网/热点问题/流量问题/客户原因/计费正常/有使用记录但客户不承认使用/对解释退费不认可需进一步处理（5星及以上用户）

C. 投诉/移网/热点问题/流量问题/业务规则不合理/流量提醒规则/提醒规则/系统提醒规则问题