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体验经济下酒店个性化服务发展探析

    您好!我是一名在校即将毕业的大学生,因为毕业论文的需要,围绕体验经济下酒店个性化服务这个研究点做一系列的市场调查,在此准备了一份调查问卷,希望您在百忙之中抽出宝贵时间协助我完成这次调查,这次调查采用不记名的方式进行,您的意见对我很重要,谢谢您的合作!
   体验经济:就是企业以服务为舞台、以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。 比如星巴克咖啡厅及一些主题餐厅、迪斯尼、苹果4S店等等。

您的性别是?
男性
女性
你是酒店的顾客还是员工?
顾客
员工
您在入住酒店过程中关注的要素是
品牌形象
设备先进
装修主题
交通便捷度
服务态度及效率
娱乐设施及环境
您期望的个性化服务主要体现在以下的哪些方面
倍加温暖的情感服务
难以忘怀的惊喜服务
喜出望外的非常规服务
感动不已的应急服务
您认为酒店在体验经济时代开展个性化服务有必要吗?
非常必要
没必要
无所谓
您认为影响基层员工未做到个性化服务的因素是?
没有权限无法做主
懒得去做没有必要
流程复杂麻烦且耗时长
您是否在酒店享受过个性化服务?
享受过,太感动了,终身难忘
没有享受过,很遗憾
当酒店为您提供个性化服务时,您会再次选择这家酒店吗?
是,这样可以给我熟悉的感觉
否,需要保持新鲜感
无所谓,只要服务质量高就可以了
你觉得酒店客史档案是否全面?
全面,除了基本信息还包含客人喜好忌讳
一般,只有基本信息
没使用过不了解
您认为酒店怎样才能使员工更好地提供个性化服务?
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