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2017年1月業務考試C卷
欢迎参加本次测试,祝考出好成績!
您的姓名:
    ____________
1、17年新春期間,將上臺半停短訊預警及半停操作由原定的1月26日至27日延至?
A. 2月4日至5日
B. 2月5日至6日
C. 2月7日至8日
D. 2月8日至9日
2、根據澳門郵電局與澳門四間網絡供應商的協定,中國農曆正月初幾至初幾暫停所有流動電話可攜服務(MNP)的業務:
A. 初一至初五
B. 初一至初四
C. 初一至初三
D. 初一至初六
3、17年新春期間,初幾至初幾,熱線節日歡迎語在原有用語前加上“恭喜發財”(包括在綫客服):
A. 初一至初六
B. 初一至初五
C. 初一至初八
D. 初一至初七
4、17年新春期間,全線門市何時恢復正常營業時間:
A. 初五
B. 初七
C. 初四
D. 初六
5、17年新春期間,南灣及高士德分店於年初一至年初三的營業時間為:
A. 11:00至18:00
B. 11:00至17:00
C. 14:00至17:00
D. 14:00至18:00
6、主卡用戶須為我司現有的4G套餐1卡2號用戶,加入的副卡須是什麽用戶:
A. 新上臺
B. 現有上臺用戶
C. 現有預付費用戶
D. 已離網用戶
7、截至17年1月20日起實名制自助管道審核身份資料標準,對於持有什麽證件登記者,需上傳三張照片包括:證件正面、證件背面,手持證件正面以及中國電信電話卡的持有人與身份證件正面照片為同一人
A. 澳門居民身份證
B. 內地居民身份證
C. 香港居民身份證
D. 港澳居民來往內地通行證
8、主副卡產品提供一張主卡同時可以附加最多幾張副卡的業務?
A. 1張
B. 2張
C. 3張
D. 4張
9、17年新春期間,客戶致電1888報失,同事可特別安排為客戶提供多少日免費轉線服務,不論客戶有否開通來電轉駁服務。另建議客戶於下午2時至6時期間到南灣或高士德分店辦理補咭手續
A. 1日
B. 3日
C. 5日
D. 7日
10、17年新春期間,需在1月28日至30日(即年初一至初三)進行手機維修,可往什麽分店並於營業時間(下午2:00-6:00)辦理維修服務:
A. 皇朝及南灣
B. 南灣及高士德
C. 激成及信達
D. 紅街市及信達
11、以下為不需要核對客人個人資料的情況(多選題)
A. 查詢帳戶欠費、期數、帳戶信用結餘
B. 查詢手機使用量/剩餘用量
C. 提供維修單號碼查詢維修機狀況
D. 儲值卡除以上外查詢開始使用日期及有效期
12、第三者代辦掛失停機時,必須提供哪些資料辦理?(多選題)
A. 代辦者證件
B. 機主授權書
C. 機主證件副本
D. 不接受第三者代辦
13、網上銀行繳費可以支持哪些銀行?(多選題)
A. 中國工商銀行(澳門)
B. 中國銀行澳門分行
C. 大西洋銀行
D. 大豐銀行
14、關注我司微信公眾賬號(ID:ctmacao),並綁定流動電話號碼的上臺客戶,合約到期提醒?(多選題)
A. 合約期剩餘90天;
B. 合約期剩餘60天
C. 合約期剩餘30天
D. 合約到期後次月10號
15、現上臺客戶查詢/更改登記地址可通過以下邊幾個途徑:(多選題)
A、機主本人前往門市
B、協力廠商攜帶有關證件前往門市
C、機主本人前往企業客戶部
D、協力廠商攜帶有關證件前往企業客戶部
16、初始信用度是根據以下那幾個條件設置的(多選題)
A. 是否澳門本地居民
B. 客戶類型(客戶重要程度)
C. 客戶是否申請銀行自動轉帳
D. 客戶每月消費情況
17、客戶如來電諮詢國際漫遊諮詢,以下哪些內容需要提醒客戶(多選題)
A. 需要確定電話有開通國際漫遊
B. 不能操作任何形式的飛線
C. 需要關閉或者操作全飛留意信箱功能
D. 需要確定手機是否支援當地網路
18、如客戶是我司一卡兩號身處澳門撥打朋友的澳門號碼,朋友的號碼是我司的一卡三號並身處在香港接聽,那麼一卡兩號的號碼應如何計費(多選題)
A、按照澳門致電內地長途計費
B、按照澳門致電國際長途計費
C、按照澳門本地通話計費
D、按照國際漫遊收費計費
19、如客戶來電表示其已在我司辦理轉台或銷號但仍收到我司寄送的賬單同事因如何應對 (多選題)
A.和客戶解釋我司會在銷號或轉台後寄送3個月賬單,之後則不會再次寄送
B.可為客戶建單申請取消賬單
C.在營帳為客戶取消賬單寄送
D.建議客戶前往門市反映
20、處於半停狀態的用戶可使用的服務描述,以下哪幾點正確?(多選題)
A. 可以接聽語音電話
B. 不可語音呼出,包括無法撥打1888,1889,1886以及11888
C. 不可使用數據功能
D. 不可發短訊

2017年1月業務考試C卷

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1、17年新春期間,將上臺半停短訊預警及半停操作由原定的1月26日至27日延至?
A. 2月4日至5日
B. 2月5日至6日
C. 2月7日至8日
D. 2月8日至9日
2、根據澳門郵電局與澳門四間網絡供應商的協定,中國農曆正月初幾至初幾暫停所有流動電話可攜服務(MNP)的業務:
A. 初一至初五
B. 初一至初四
C. 初一至初三
D. 初一至初六
3、17年新春期間,初幾至初幾,熱線節日歡迎語在原有用語前加上“恭喜發財”(包括在綫客服):
A. 初一至初六
B. 初一至初五
C. 初一至初八
D. 初一至初七
4、17年新春期間,全線門市何時恢復正常營業時間:
A. 初五
B. 初七
C. 初四
D. 初六
5、17年新春期間,南灣及高士德分店於年初一至年初三的營業時間為:
A. 11:00至18:00
B. 11:00至17:00
C. 14:00至17:00
D. 14:00至18:00
6、主卡用戶須為我司現有的4G套餐1卡2號用戶,加入的副卡須是什麽用戶:
A. 新上臺
B. 現有上臺用戶
C. 現有預付費用戶
D. 已離網用戶
7、截至17年1月20日起實名制自助管道審核身份資料標準,對於持有什麽證件登記者,需上傳三張照片包括:證件正面、證件背面,手持證件正面以及中國電信電話卡的持有人與身份證件正面照片為同一人
A. 澳門居民身份證
B. 內地居民身份證
C. 香港居民身份證
D. 港澳居民來往內地通行證
8、主副卡產品提供一張主卡同時可以附加最多幾張副卡的業務?
A. 1張
B. 2張
C. 3張
D. 4張
9、17年新春期間,客戶致電1888報失,同事可特別安排為客戶提供多少日免費轉線服務,不論客戶有否開通來電轉駁服務。另建議客戶於下午2時至6時期間到南灣或高士德分店辦理補咭手續
A. 1日
B. 3日
C. 5日
D. 7日
10、17年新春期間,需在1月28日至30日(即年初一至初三)進行手機維修,可往什麽分店並於營業時間(下午2:00-6:00)辦理維修服務:
A. 皇朝及南灣
B. 南灣及高士德
C. 激成及信達
D. 紅街市及信達
11、以下為不需要核對客人個人資料的情況(多選題)
A. 查詢帳戶欠費、期數、帳戶信用結餘
B. 查詢手機使用量/剩餘用量
C. 提供維修單號碼查詢維修機狀況
D. 儲值卡除以上外查詢開始使用日期及有效期
12、第三者代辦掛失停機時,必須提供哪些資料辦理?(多選題)
A. 代辦者證件
B. 機主授權書
C. 機主證件副本
D. 不接受第三者代辦
13、網上銀行繳費可以支持哪些銀行?(多選題)
A. 中國工商銀行(澳門)
B. 中國銀行澳門分行
C. 大西洋銀行
D. 大豐銀行
14、關注我司微信公眾賬號(ID:ctmacao),並綁定流動電話號碼的上臺客戶,合約到期提醒?(多選題)
A. 合約期剩餘90天;
B. 合約期剩餘60天
C. 合約期剩餘30天
D. 合約到期後次月10號
15、現上臺客戶查詢/更改登記地址可通過以下邊幾個途徑:(多選題)
A、機主本人前往門市
B、協力廠商攜帶有關證件前往門市
C、機主本人前往企業客戶部
D、協力廠商攜帶有關證件前往企業客戶部
16、初始信用度是根據以下那幾個條件設置的(多選題)
A. 是否澳門本地居民
B. 客戶類型(客戶重要程度)
C. 客戶是否申請銀行自動轉帳
D. 客戶每月消費情況
17、客戶如來電諮詢國際漫遊諮詢,以下哪些內容需要提醒客戶(多選題)
A. 需要確定電話有開通國際漫遊
B. 不能操作任何形式的飛線
C. 需要關閉或者操作全飛留意信箱功能
D. 需要確定手機是否支援當地網路
18、如客戶是我司一卡兩號身處澳門撥打朋友的澳門號碼,朋友的號碼是我司的一卡三號並身處在香港接聽,那麼一卡兩號的號碼應如何計費(多選題)
A、按照澳門致電內地長途計費
B、按照澳門致電國際長途計費
C、按照澳門本地通話計費
D、按照國際漫遊收費計費
19、如客戶來電表示其已在我司辦理轉台或銷號但仍收到我司寄送的賬單同事因如何應對 (多選題)
A.和客戶解釋我司會在銷號或轉台後寄送3個月賬單,之後則不會再次寄送
B.可為客戶建單申請取消賬單
C.在營帳為客戶取消賬單寄送
D.建議客戶前往門市反映
20、處於半停狀態的用戶可使用的服務描述,以下哪幾點正確?(多選題)
A. 可以接聽語音電話
B. 不可語音呼出,包括無法撥打1888,1889,1886以及11888
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