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IT部2018年内部服务满意度调查问卷

问卷填写说明：

感谢您一直以来对IT部工作的支持，为了更好地倾听您的心声，我们特进行本次问卷调查；本问卷采取匿名填写的方式，您填写的内容我们将进行严格保密，请您如实填写，以便IT部为您提供更满意的服务。

本问卷内容分为三个部分，第一部分是基本信息；第二部分是问卷内容，每一项内容将分为若干项，请您根据实际情况选择相应选项；第三部分是意见与建议，您有其他宝贵意见大可畅所欲言！

第一部分：基本信息

您所在的中心或部门：

生产中心

技术中心

营销中心

职能部门

工作岗位：

普通员工

基层管理人员

中层管理人员

专业技术人员

第二部分：问卷内容

对于您所提出的需求，IT部的回复是否及时？

A.非常及时

B. 比较及时

C. 一般及时

D. 不及时

E. 非常不及时

IT部在帮您解决问题或与您合作时的态度您是否满意？

A.非常满意

B. 比较满意

C. 一般满意

D. 不满意

E. 非常不满意

F.如不满意，请说明理由：

IT部开发的软件/系统是否能匹配您的需求？

A.完全匹配，几乎能实现大部分的功能

B.比较匹配，能实现基本功能，但还需进一步修改

C.一般匹配，能够实现基本功能，但与原始需求存在较大偏差

D. 基本不匹配

您提出的需求或反映的问题是否都能及时得到解决？

A.总是能及时得到解决

B. 大部分问题可以及时得到解决

C.能达到及时解决的问题占一半

D. 经常不能及时解决

E.每次都不能及时解决

IT部人员帮您解决问题后，是否会告知您问题发生的原因及预防措施？

A.每次都会告知

B. 经常告知

C. 有时告知

D. 偶尔告知

E. 不告知

如果需求/问题不能解决，IT部人员是否会告知原因和下一步措施？

A.每次都会告知

B. 经常告知

C. 有时告知

D. 偶尔告知

E. 不告知

您对日常工作涉及到的ERP系统/营销服务系统的的功能是否满足您的需求？

A.非常满意，基本能满足常用的需求

B.比较满意，基本能满足简单需求

C. 一般满意，能满足基本需求，但操作复杂

D. 不满意，不好用

IT部对新系统/软件的培训情况如何？

A.经常组织相关部门进行培训，且对软件的使用方法和注意事项进行详细阐述，并设置考核和反馈机制

B.经常组织相关部门进行培训，只是对软件的使用方法和注意事项进行简单阐述

C.偶尔组织相关部门进行培训，且对软件的使用方法和注意事项进行详细阐述，并设置考核和反馈机制

D.偶尔组织相关部门进行培训，只是对软件的使用方法和注意事项进行简单阐述

E.没有组织过培训

与IT部进行合作时的沟通效率如何？

A.非常满意

B. 比较满意

C. 一般满意

D. 不满意

E. 非常不满意

G.如不满意，请说明理由：

您对IT部的整体评价如何？

A.非常满意

B. 比较满意

C. 一般满意

D. 不满意

E. 非常不满意

H.如不满意，请说明理由：

第三部分：意见与建议

对于如何提升IT部的工作服务，您还有哪些宝贵的意见与建议？请举具体事例说明。

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对于OA/ERP/营销系统的功能设置您是否还有其他更好的建议？请举具体事例说明。

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关于IT部的工作，是否有其他令您感到不满意的地方？请举具体事例说明。

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感谢您的填写，祝工作顺利，生活愉快！

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