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2019年5月22日广西联通《服务正能量与客户投诉处理技巧》课前调研问卷
Hi，亲爱的小伙伴，和您工作息息相关的培训即将开始，为了本次培训能更好地符合您的期望和要求，现进行培训需求问卷调查，您的反馈将有助于我们的课程安排令您学有所获。
填表人信息
在近期工作中，常见的客户投诉有哪些？
针对以上常见投诉，您希望加强哪方面能力？
投诉处理中，最令您感到头疼或容易引发您产生负面情绪的是？
当客户的语言或行动，令你肾上腺素上升时，你通常会如何缓解自己的情绪？
(必填项)请分享一个投诉案例（案例描述、处理过程、结果、您的思考）。
您是否遇到过客户“狮子大开口”的情况吗？（客户提要求，我们却达不到）
请分享一下客户期望过高的例子，说说当时客户提的是什么，您又是如何解决的？
您觉得投诉处理中，与客户沟通的语言和说话的方式会不会影响投诉处理的效率和结果？
分享一个与投诉客户沟通的案例（不当沟通导致处理不畅，或因沟通得当处理顺利，均可）
您最近一年是否参加过类似主题的培训，您的收获是什么？
您希望的培训课堂是怎样的？
您对本次培训还有哪些期望？（如上问卷没有涉及的，而您又愿意与我们分享的，请您畅所欲言
