文创潮品门店消费偏好与服务体验调研

本次调研面向喜爱文创潮品门店的消费者,收集大家对商品品类、门店服务、营销活动等方面的真实反馈,助力门店优化消费体验。
你希望门店新增以下哪些类别的商品供选购?
日常文具用品
各类本册手账
书写工具笔类
家居装饰小摆件
日常居家小物件
个人随身小配饰
各类包袋产品
季节限定穿搭小物
礼品装饰摆饰
贺卡与礼品包装耗材
毛绒玩偶公仔
手工DIY玩具套件
数码周边配件
其他
如果门店新增以下品类,你是否愿意选购?
旅行便携用品
美妆个护小物
桌面园艺盆栽
DIY手工饰品材料包
潮流首饰配饰
派对聚会用品
杂志与趣味书籍
个人生活日用品
其他
你认为这家文创潮品门店吸引你的核心点有哪些?
创意设计丰富
逛起来趣味十足
可以打发闲暇时间
能和好友共享休闲时光
能紧跟当下流行趋势
可以现场体验各类商品
商品品类覆盖广泛
有专业设计的创意文具
选购礼品的绝佳去处
其他
门店做出以下哪些调整,会让你更愿意常来光顾?
风格更潮流时尚
商品品质更出众
设计更新奇独特
定价更亲民实惠
色彩搭配更丰富亮眼
可选品类更多元
风格更软萌可爱
整体调性更有品味
商品展示更直观易体验
其他
你如何评价当前门店商品的丰富程度?
陈列稍显杂乱
品类非常丰富
品类比较丰富
品类不够丰富
你如何评价门店现有商品的可爱风格程度?
可爱风格过度
可爱风格非常突出
风格比较可爱
可爱程度一般
可爱感不足
你如何评价门店现有商品的潮流流行程度?
非常紧跟流行
比较符合流行趋势
流行程度一般
潮流感不足
你如何评价门店现有商品的整体品质水平?
品质十分出众
品质比较不错
品质表现一般
品质有待提升
你如何评价门店现有商品的创意设计水平?
创意感十足
有一定创意特色
创意表现一般
创意亮点有所欠缺
你如何评价门店现有商品的定价水平?
定价偏高
定价偏贵
定价处于可接受范围
定价比较亲民
为了能陪伴消费者度过更长的成长阶段,门店可以做出哪些调整?
减少文具占比,扩充家居生活用品类
减少文具占比,扩充时尚配饰品类
引入更多知名品牌文具
增加更高品质、更有格调的商品与展示设计
减少低龄化的幼稚商品占比
适配不同年龄段的消费需求
其他
和线上网购相比,门店做到哪些点会让你更愿意到店消费?
定价更实惠
商品品质更有保障
商品展示更直观清晰
门店环境布置更舒适
配套服务更完善贴心
定期举办各类主题活动
拓展线上官方店铺实现多渠道购物
其他
你最初是通过什么渠道了解到这家文创潮品门店的?
一直有到店消费的习惯
身边同学朋友推荐
逛街路过偶然发现
微博、微信等社交平台
线下宣传册DM单
其他
你通常会和谁一同前往这家门店逛购?
父母等长辈陪同
学校的同学结伴
要好的朋友或闺蜜同行
独自前往逛购
其他
你近期到店消费的主要原因有哪些?
店内商品吸引力强,路过就想进店选购
日常工作学习有实际使用需求
身边同学好友结伴购买,跟风一同消费
收到门店推送的促销活动信息
受店员推荐引导产生消费
恰逢商品降价打折
暂未在该门店消费过
其他
哪些因素会吸引你主动走进这家门店?
店内陈列的特色商品
门店的宣传广告
好奇心驱使进店看热闹
门店橱窗的展示效果
店员的精神面貌与服务态度
其他
你对这家门店的整体购物氛围是否满意?
满意,氛围舒适自在,逛购体验充满乐趣
一般,没有特别的亮点,和同类门店差异不大
不满意,氛围压抑,不想长时间停留
你到店时是否会主动关注门店的橱窗与促销展台?
经常关注,橱窗布置生动亮眼,促销展台的陈列总能吸引我注意
很少关注,只有想了解新品和促销信息时才会特意查看
不会关注,橱窗和促销展台毫无特色,完全提不起兴趣
你对门店播放的背景音乐感受如何?
很好,非常适配购物的轻松氛围
一般,没有特别的感受
不好,和整体氛围违和,甚至会引起反感
你对门店的灯光照明设计感受如何?
很好,适配门店整体环境氛围
一般,没有特别的感受
不好,光线过亮刺眼,体验不舒适
不好,光线过暗,影响正常挑选商品
在门店购物过程中,你更希望店员以哪种方式提供服务?
热情主动,进门就主动接待全程提供服务
积极专业,能根据我的需求给出合适的商品推荐
人性化服务,服务内容和我的实际需求高度匹配
给我足够的自主购物空间,不要过度推销和打扰
你对门店服务人员的整体印象包含以下哪些标签?
年轻有活力
穿搭时尚
待人热情
态度亲切
自信大方
穿搭土气
态度冷漠
服务不专业
工作不认真
服务态度差
其他
你希望通过以下哪种渠道接收门店的最新资讯?
手机短信通知
微博平台推送
微信公众号推送
电子邮件通知
电话告知
邮寄纸质DM单
以上都不需要,请勿打扰我
其他
作为门店会员,你最希望获得哪些专属权益与服务?
拓展积分的使用场景与兑换方式
享受更多会员专属折扣商品
定期准时接收活动与促销通知
推出更多形式的会员互动活动
生日或重要节日收到专属惊喜
其他
你更偏好门店会员积分采用以下哪种兑换方式?
积分直接抵扣消费现金
积分兑换指定礼品
其他
你更认可门店储值礼品卡采用以下哪种形式?
礼品卡形式,适合买来赠送亲友
折扣卡形式,消费时可直接享受优惠
其他
你对门店的退换货服务制度是否满意?
满意,处理及时贴心
一般,处理流程繁琐速度偏慢
不满意,门店经常找理由推诿责任
你对门店收银台的工作效率与服务是否满意?
满意,收银台位置醒目,结账速度快,店员服务好
一般,偶尔会出现排队情况,部分店员态度不佳
不满意,收银台标识不明显,结账经常长时间排队
你对门店提供的免费礼品包装服务感受如何?
满意,我经常买礼品请门店帮忙包装后送给朋友
一般,包装速度慢,包装技术有待提升
一般,免费提供的包装纸样式太少不好看,我会自行购买包装材料
不清楚门店提供这项免费包装服务
你对门店展示的试用样品整体感受如何?
很好,干净整洁状态新
一般,没有特别的感受
不好,样品脏污陈旧
你每次到店时会优先关注并愿意购买以下哪类商品?
刚上架的新品
销量靠前的畅销品
店长推荐的特色商品
高性价比的超值商品
其他
你对门店的商品陈列布局感受如何?
很好,整齐清晰一目了然
一般,没有特别的感受
不好,陈列杂乱无序
你对门店的商品标识标牌感受如何?
很好,清晰醒目容易识别
一般,没有特别的感受
不好,标识混乱难以看清
你对门店设置的体验式商品陈列区域感受如何?
很好,能直观了解商品功能特点,提升逛购乐趣
一般,仅外观好看,对我的消费决策没有实际引导作用
没有相关体验感受
你通常是通过哪种渠道最先得知门店正在举办活动?
店内广播播报
门店张贴的广告海报
店员当面口头告知
其他
你对门店的宣传画面与节日氛围布置感受如何?
不好看,设计缺乏吸引力
布置氛围感不足,希望能更热闹有特色
不错,我经常被这些布置吸引进店
很喜欢,这些布置让我愿意在店内长时间停留逛购
其他
你认为门店举办的各类活动整体吸引力如何?
每次到店都没赶上门店举办活动
活动吸引力不强,有没有活动我都会按需购买
活动新颖互动性强,就算不打折我也愿意积极参与
活动有吸引力,我会为了参与活动适当增加消费
其他
你是否希望提前收到门店的打折促销活动通知?
不需要,我更喜欢随性到店选购
希望收到,请务必提前告知我活动详情
其他
以下哪类促销活动最能吸引你到店消费?
特价清仓活动
新品限时折扣
消费满额赠送礼品
消费满额参与抽奖
储值卡充值返现
其他
除常规促销活动外,你认为门店是否有必要增加更多互动类活动?
没必要,除了打折减价我对其他活动都没兴趣
可以增加,我喜欢参与有趣的有奖互动活动
希望多增设不需要消费就能免费参与的有奖活动
你是否参与过门店官方账号发布的线上互动活动?
完全没有参与过
参与过微博平台的线上活动
参与过微信平台的线上活动
微博和微信的线上活动我都积极参与过
你是否是门店官方微博或微信的粉丝?
两者都不是,未来也不打算关注成为粉丝
两者都还没关注,但我正打算加入粉丝群体
是门店的微博粉丝
是门店的微信粉丝
微博和微信都是我的关注对象
如果你是门店的社交平台粉丝,你最希望获取哪类内容信息?
最新上架的新品推荐
最新的促销活动通知
趣味互动有奖游戏
创意产品的图文介绍
其他
如果周边有一家新门店即将开业,你认为以下哪种开业活动最有吸引力?
老会员专属开业折扣
全场商品限时打折促销
指定商品超低价限量供应
消费满额赠送定制专属礼品
免费办理会员享受权益
其他
你能接受的文创潮品单次消费价格区间是多少?
30元以内
31-80元
81-150元
151元以上
对于门店提供的购物袋,你有哪些期望或改进建议?
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用一句话描述你心中这家文创潮品门店的整体印象
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你是否有过超出预期的门店购物体验?如果有请简单描述,同时说说哪些细节最能打动你
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