电商从业者经营信用现状与优化建议调研

本次面向电商行业从业者开展调研,旨在了解当前电商经营场景下的信用环境现状、现存问题及优化方向,所有信息仅用于行业研究,感谢您的支持与配合。
您所在的经营主体属于以下哪种性质?
国有独资或国有控股
民营企业
外资企业
您的电商店铺主要经营哪类品类的商品或服务?
3C家电类
旅游出行服务类
服饰鞋包类
技术服务类
餐饮本地服务类
首饰饰品类
美妆护肤类
日用百货类
虚拟产品类
综合电商平台
其他品类
您的团队开展电商相关业务的累计时长为?
3年以内
4-6年
7-10年
10年以上
您认为诚信经营对于电商从业者的重要性如何?
非常重要
重要
一般
不太重要
不重要
您如何评价当前国内电商行业整体的信用经营环境?
非常好,基本不存在失信情况
比较好,仅偶尔出现失信行为
一般,整体表现平平
不太好,失信行为出现较为频繁
极差,经常遇到各类失信问题
您认为电商企业的经营信用主要涵盖以下哪些维度?
客户端系统安全稳定
支付体系合规安全
物流配送履约靠谱
售卖产品质量达标
售后服务及时到位
企业自身经营状况良好
企业合规守法经营
后端供应链及合作商守信
其他维度
您的企业在过往经营中是否遭遇过失信行为带来的负面影响?
是,经常遇到
是,偶尔遇到
是,但出现次数极少
从未遇到过
您认为失信行为对电商企业正常经营的影响程度如何?
影响极大
有一定影响但程度不高
几乎没有影响
您认为导致电商领域失信问题频发的核心原因包含以下哪些?
企业间合作的信任机制不完善
市场假冒伪劣产品泛滥,拖累正规商家声誉
第三方支付或技术服务配套不完善
各类商业侵权问题频发
消费者个人隐私保护不到位
其他原因
您认为会对电商企业整体信用表现产生影响的因素有哪些?
消费者日常消费行为习惯
线上市场整体交易信用氛围
线上交易的安全保障水平
网络诈骗的发现概率与惩戒力度
其他影响因素
您的店铺当前主营商品的价格区间主要集中在哪个范围?
50元以下
50-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
您的电商平台目前主要采用的收款结算方式是?
即时到账模式
第三方担保交易模式
两种模式均有使用
您的店铺目前选用的商品配送模式是?
企业自有物流团队配送
第三方快递服务商配送
自有物流与第三方配送结合使用
您认为以下哪个环节的不完善对电商平台整体信用口碑的负面影响最严重?
商品质量管控环节
客服响应服务环节
网站系统使用便捷性
商品配送履约速度
线上支付安全保障
售后问题处理环节
其他环节
您认为您的企业当前最需要重点优化完善的信用相关模块是?
客户服务系统
网站订单处理系统
售后问题处理系统
线上支付保障系统
产品质量全流程把控
其他模块
您认为当前电商行业各类信用问题层出不穷的根本原因是?
当前整体市场的信用基础较为薄弱
全行业缺乏统一完善的信用保障机制
企业信用信息披露和评价标准混乱不统一
电商领域尚未搭建起成熟的信用管理体系
线上交易的虚拟属性放大了信任建立难度
其他原因
针对国内电商行业信用体系的进一步完善,您有哪些可行建议?
完善电商市场企业竞争相关的法律法规
出台统一规范的电商企业信用评级标准
强化对第三方物流服务商的监管力度
健全针对各类商业侵权行为的惩处法规
加大对网络技术攻击行为的惩戒力度
面向消费者普及网络交易信用安全常识
完善对互联网新兴业态的扶持与保护政策
加大对线下假冒伪劣商品的打击惩处力度
其他相关建议
您对优化电商行业信用经营环境还有其他补充想法吗?欢迎填写说明
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