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客户满意度调查表(销售)
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客户满意度调查表(销售)
尊敬的客户:
您好,非常感谢您对我们工作的支持和信任,客户满意度的提升一直是我们的首位工作,我们希望您对以下调查作出正确客观的评价,以便我们能更好的改善服务工作,使每一位购车客户得到更好的服务。
客户信息
姓名 ____________
年龄/性别 ____________
购买车型 ____________
车架号(后六位数字) ____________
手机号 ____________
销售顾问 ____________
家庭现居住地址 ____________
您了解本店的途径?
网络
朋友介绍
家住附近
户外广告
其他请说明
当您进店时,是否有销售顾问立即接待您?
是
否
销售顾问是否主动询问您的购车需求?您提出的疑问销售顾问是否关注并及时给予解答?
是
否
在看车过程中,销售顾问的专业知识如何,产品介绍是否到位?
是
否
购车过程中是否向您介绍车辆的贷款服务?
是
否
交车时,车辆是否清洁?
是
否
交车时,车辆的功能介绍是否清晰明白?
是
否
是否介绍了车辆的磨合期免费保养(首保)的时间、里程及磨合期驾驶注意事项?
是
否
销售顾问是否履行了在销售阶段给您的承诺?
是
否
对销售顾问的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
整体服务满意度
请问您目前的婚姻状况?
未婚
已婚
请问您现在是否有孩子?孩子的年龄是?
____________
以下车主活动,您更倾向于哪些类型?
羽毛球
台球
乒乓球
自驾游
亲子类活动
采摘类活动
新车型上市发布会
其他请说明
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