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MSP培训测试1

欢迎参加本次测试    满分100分    
门店
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姓名
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请选择日期
日期    ____________
以下属于试穿后促成语的有
上身效果非常不错,就给你拿这件吧?!
就这套吧,您是怎么现金、刷卡还是微信?!
要不这件先帮您放在收银台,您再看看其它款?!
收银环节中“提示语言”内容包括:
会员优惠
洗涤保养知识
三包服务
顾客带好随身物品
买单时,店员需要确认的是?
价格
尺码
左右脚
数量
店员询问顾客:“今天您是来选购T恤的吗?”,这个问题属于哪种类型?
选择式
针对式
开放式
蹲式服务时,蹲的方向是?
顾客的正前方
顾客的后方
顾客的侧前方
试穿环节中,顾客表示对尺码不确定时,我们应该?
按照自己的经验去判断
问问顾客的穿衣习惯
拿出相邻尺码给顾客试穿
请判断本项叙述是否正确?店员在店内吃东西、闲聊、倚靠在货架上玩手机。
正确
不正确
以下说法正确的是?
店员帮您在身上试比或试鞋采取蹲式服务,且留在旁边,随时服务您
店员在接待顾客时看到有其他顾客马上前去接待
在您试穿鞋子的全过程中,店员是否帮助您取出填充物并协助您试穿
店员是否拿两件以上商品提供试穿(含相邻的一个尺码、不同款式、颜色、尺寸都可以)
客人想试穿时,店员给客人一件衣服让她去试穿。
客人试穿后,该做到以下选项的哪些?
是否结合主打产品提供搭配建议和介绍功能及卖点
是否有指引试衣镜服务
迅速上前提供服务,问询顾客意见
当客人要的商品缺货时,直接和客人说没货了。
试穿服装过程中以下哪种行为是正确的?
亲自带领顾客走到试衣间
询问顾客尺码
只拿一件产品给顾客
确认试衣间是否整齐干净
收银环节中要和顾客确认的信息有哪些?
价格
数量
尺码
付款方式
以下哪个环节最适合做附加销售?
收银
商品介绍
试穿
送宾
每轮msp抽查平均分多少分以上能获得奖励?
80
85
90
75
店员需在多少秒之内拿到鞋子交给顾客?
90
100
120
150
说服顾客这一项的分值是20分
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