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MSP培训测试1
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MSP培训测试1
欢迎参加本次测试 满分100分
门店
____________
姓名
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请选择日期
日期 ____________
以下属于试穿后促成语的有
上身效果非常不错,就给你拿这件吧?!
就这套吧,您是怎么现金、刷卡还是微信?!
要不这件先帮您放在收银台,您再看看其它款?!
收银环节中“提示语言”内容包括:
会员优惠
洗涤保养知识
三包服务
顾客带好随身物品
买单时,店员需要确认的是?
价格
尺码
左右脚
数量
店员询问顾客:“今天您是来选购T恤的吗?”,这个问题属于哪种类型?
选择式
针对式
开放式
蹲式服务时,蹲的方向是?
顾客的正前方
顾客的后方
顾客的侧前方
试穿环节中,顾客表示对尺码不确定时,我们应该?
按照自己的经验去判断
问问顾客的穿衣习惯
拿出相邻尺码给顾客试穿
请判断本项叙述是否正确?店员在店内吃东西、闲聊、倚靠在货架上玩手机。
正确
不正确
以下说法正确的是?
店员帮您在身上试比或试鞋采取蹲式服务,且留在旁边,随时服务您
店员在接待顾客时看到有其他顾客马上前去接待
在您试穿鞋子的全过程中,店员是否帮助您取出填充物并协助您试穿
店员是否拿两件以上商品提供试穿(含相邻的一个尺码、不同款式、颜色、尺寸都可以)
客人想试穿时,店员给客人一件衣服让她去试穿。
对
错
客人试穿后,该做到以下选项的哪些?
是否结合主打产品提供搭配建议和介绍功能及卖点
是否有指引试衣镜服务
迅速上前提供服务,问询顾客意见
当客人要的商品缺货时,直接和客人说没货了。
是
否
试穿服装过程中以下哪种行为是正确的?
亲自带领顾客走到试衣间
询问顾客尺码
只拿一件产品给顾客
确认试衣间是否整齐干净
收银环节中要和顾客确认的信息有哪些?
价格
数量
尺码
付款方式
以下哪个环节最适合做附加销售?
收银
商品介绍
试穿
送宾
每轮msp抽查平均分多少分以上能获得奖励?
80
85
90
75
店员需在多少秒之内拿到鞋子交给顾客?
90
100
120
150
说服顾客这一项的分值是20分
是
否
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