文创潮流门店消费偏好与服务体验调研_历史项目_免费模板

您希望在文创门店中选购到更多哪些类别的商品？

日常文具

本册手账

书写用笔

家居小装饰

日常实用好物

随身小配饰

休闲包袋

季节限定穿搭小物

礼品装饰摆件

贺卡与礼品包装用品

毛绒玩偶

玩具与DIY手工材料

数码周边配件

其他品类

如果门店新增以下品类，您会愿意尝试选购吗？

便携旅行用品

平价美妆工具

小型园艺盆栽

DIY饰品制作材料

潮流配饰

派对聚会用品

休闲杂志书籍

个人洗护小物

其他品类

您认为这家文创门店吸引您到店消费的核心亮点有哪些？

创意设计感十足

逛起来轻松有趣

能打发闲暇时间

适合和朋友结伴休闲

紧跟当下流行趋势

可以现场体验各类商品

商品品类覆盖全面

有很多设计独特的文具

挑选礼品的好去处

其他亮点

门店做出哪些调整，会让您的好感度大幅提升？

风格更潮流时尚

商品品质更出众

商品更新奇有趣

定价更亲民实惠

色彩搭配更活泼丰富

品类覆盖更全面

风格更软萌可爱

整体调性更有质感

商品展示更美观且便于体验

其他调整方向

您如何评价当前门店的商品丰富程度？

摆放略显杂乱

品类非常丰富

品类比较丰富

品类不够丰富

您认为门店现有商品的可爱风格适配度如何？

可爱元素过多略显幼稚

风格非常可爱

风格比较可爱

可爱程度一般

几乎没有可爱风格

您认为门店在售商品的潮流属性表现如何？

完全走在流行前沿

整体比较流行

潮流程度一般

和流行趋势脱节

您对门店商品的整体品质水平评价是？

品质十分出众

品质比较不错

品质中规中矩

品质有待提升

您认为门店商品的创意设计表现如何？

创意感十足

有一定创意

创意表现一般

创意亮点越来越少

您对门店商品的定价水平感受是？

定价偏高

定价略高

价格在可接受范围内

定价比较亲民

如果希望门店能陪伴您度过更长的成长阶段，您认为门店需要做出哪些优化？

减少文具占比，扩充家居生活用品类

减少文具占比，扩充时尚配饰品类

引入更多知名品牌文具

增加更多有质感、档次更高的商品与展示形式

减少过于低幼化的商品

其他优化方向

和线上购物相比，门店做到哪些点会让您更愿意到店消费？

商品定价更低

商品品质更好

商品展示效果更出色

门店装修布置更有氛围感

提供更多贴心服务

定期举办主题互动活动

拓展官方线上店铺实现购物更便捷

其他优化方向

您最初是通过什么渠道了解到这家文创门店的？

一直有到店消费的习惯

同学或朋友推荐告知

逛街路过时偶然发现

微博、微信等线上社交平台

线下宣传手册

其他渠道

您平时通常会和谁一同到这家文创门店逛街？

父母等长辈陪同

学校同学结伴

好友或闺蜜同行

独自前往逛店

其他同行对象

您最近几次到店消费的主要原因有哪些？

店内商品吸引力强，路过就想选购

日常学习或生活有实际需求

同学好友结伴选购，跟着一起消费

收到门店推送的促销信息

受到店员导购推荐影响

门店正在进行降价促销

还没有在这家门店消费过

其他消费原因

哪些核心因素会吸引您主动走进这家文创门店？

店内陈列的商品足够吸引人

门店投放的宣传广告

出于好奇进店看热闹

门店橱窗展示效果亮眼

店员的精神面貌与服务态度

其他吸引因素

您对这家文创门店的整体购物氛围是否满意？

很满意，逛起来舒适自在充满乐趣

感觉一般，和同类门店没有明显差异

不满意，氛围压抑不想长时间停留

您到店时是否会主动关注门店的橱窗与促销展台布置？

经常关注，橱窗布置生动亮眼，促销台商品总能吸引我注意

很少关注，只有想了解新品和促销信息时才会留意

完全不会关注，橱窗和促销台没有特色无法引发兴趣

您对门店内播放的背景音乐整体感受如何？

体验很好，适配购物的轻松氛围

感受一般，没有特别的印象

体验不好，和门店氛围违和甚至让人反感

您对门店内的灯光照明效果整体评价是？

体验很好，适配门店整体环境氛围

感受一般，没有特别的印象

体验不好，光线过亮让人不适

体验不好，光线过暗影响挑选商品

在门店购物过程中，您更希望店员提供怎样的服务模式？

热情主动，进门就主动关注全程陪同服务

专业积极，能针对我的需求给出合适的商品推荐

人性化服务，服务内容完全匹配我的实际需求

留出充足自主购物空间，不要过度推销打扰我

您对门店内的服务人员留下了哪些印象？

充满活力

穿搭时尚

待人热情

态度亲切

状态自信

穿搭土气

态度冷漠

不够专业

工作敷衍

服务态度差

其他印象

您更愿意通过哪种渠道接收门店的最新活动资讯？

手机短信通知

微博账号推送

微信公众号推送

电子邮件告知

电话通知

邮寄纸质宣传册

不希望收到任何推送打扰

其他接收渠道

作为门店会员，您最希望获得哪些专属权益与服务？

积分可使用的场景和兑换方式更丰富

享受更多会员专属折扣商品

定期准时接收活动与促销信息

推出更多有趣的会员互动活动

生日或重要节点收到专属惊喜

其他会员权益

关于门店会员积分体系，您更偏好以下哪种兑换方式？

积分直接抵扣消费现金

积分兑换指定礼品

其他兑换方式

关于门店推出的储值优惠卡，您更青睐以下哪种使用形式？

礼品卡形式，适合作为礼物赠送给亲友

折扣卡形式，消费时可直接享受对应优惠

其他使用形式

您对门店现行的退换货服务制度是否满意？

很满意，处理及时服务贴心

感受一般，流程繁琐处理速度慢

不满意，门店经常找理由推诿拒绝处理

您对门店收银台的工作效率与服务质量是否满意？

很满意，收银台位置醒目，结账速度快服务好

感受一般，偶尔需要排队，店员态度一般

不满意，收银台标识不清晰，结账经常长时间排队

您对门店提供的免费礼品包装服务体验感受如何？

很满意，经常选购礼品时请门店帮忙包装

感受一般，包装速度慢技术不佳

感受一般，免费包装纸样式太少不好看，我会自行购买包装材料

不清楚门店提供这项免费服务

您对门店展示试用的样品状态整体评价是？

体验很好，干净整洁状态新

感受一般，没有特别的印象

体验不好，样品脏污陈旧

每次到店消费时，您会重点关注并优先选购以下哪类商品？

刚上架的新品

销量靠前的畅销款

店长推荐的特色商品

高性价比超值商品

其他类型商品

您对门店内的商品陈列布局整体感受如何？

体验很好，摆放整齐一目了然

感受一般，没有特别的印象

体验不好，陈列杂乱无章

您对门店内的商品价格标识与说明标识感受如何？

体验很好，标识清晰醒目

感受一般，没有特别的印象

体验不好，标识混乱难以看清

您对门店设置的可体验式商品陈列区域感受如何？

体验很好，能直观了解商品功能特点，提升购物乐趣

感受一般，只是外观好看，对消费决策没有实际帮助

没有留意到这类体验陈列区域

您在门店购物时，通常最先通过哪种渠道获知门店正在举办活动？

店内广播播报

店内张贴的广告海报

店员口头告知

其他获知渠道

您对门店的宣传海报与节日氛围布置整体评价是？

设计不好看

布置不够丰富，希望看到更有氛围感的场景

表现不错，我经常被布置吸引主动进店

非常喜欢，氛围感布置让我愿意在店内长时间停留

其他评价

您认为门店推出的线下互动活动整体吸引力如何？

到店消费时从来没碰到过门店举办活动

活动吸引力不足，不管有没有活动我都会按需购买

活动新颖互动性强，就算不打折我也愿意主动参与

活动有吸引力，我会为了参与活动多选购一些商品

其他评价

您是否希望门店能提前推送各类打折促销的活动信息？

不希望，我更喜欢随性按需购物

希望，麻烦门店提前告知相关活动安排

其他想法

遇到以下哪类促销活动时，您会更愿意到店消费？

特价清仓活动

新品专属折扣活动

消费满额赠送礼品

消费满额参与抽奖

储值卡充值返现活动

其他促销活动

除了常规促销活动之外，您认为门店是否有必要增加更多互动类活动？

没必要，除了直接打折降价我对其他活动都没兴趣

可以增加，我喜欢参与有趣的有奖互动活动

希望多推出无需消费就能免费参与的有奖活动

您是否参与过门店官方社交平台发布的线上互动活动？

完全没有参与过任何线上活动

参与过微博平台发布的活动

参与过微信平台发布的活动

微博和微信的线上活动我都积极参与过

您是否已经关注了门店的官方微博或微信账号成为粉丝？

都没关注，未来也不打算成为粉丝

目前都没关注，但之后打算关注成为粉丝

是门店微博粉丝

是门店微信粉丝

微博和微信都是门店粉丝

如果您是门店社交平台的粉丝，您最希望获取哪类推送内容？