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客户满意度影响因素调查表
大家好呀！我是来自广东财经大学的准毕业生夏诗敏-Sunny.Xia.
近阶段在准备毕业论文的写作，需要搜集相关数据。现诚邀各位朋友帮忙填一下以下问卷，主题为“第三方物流企业客户满意度影响因素研究”，希望能获取您宝贵的意见。祝大家工作顺利，好运连连~
您在第三方物流中的角色
您认为以下甲方企业选择合作的第三方物流企业影响因素的重要程度
| 很重要 | 比较重要 | 一般 | 比较不重要 | 很不重要 | |
| 第三方物流企业形象与信誉 | |||||
| 企业服务稳定程度 | |||||
| 服务性价比 | |||||
| 与甲方公司战略合作的意愿 | |||||
| 提供个性化服务能力 |
您认为还有其他重要影响因素
您认为以下第三方物流企业客户满意度影响因素的重要性为
| 很重要 | 比较重要 | 一般重要 | 比较不重要 | 很不重要 | |
| 订单处理效率 | |||||
| 对客户的查询快速响应 | |||||
| 对客户的投诉快速作出反应 | |||||
| 交货后快速将签收单返回给发货人 | |||||
| 货品错发、少发等失误行为 | |||||
| 库存的准确性 | |||||
| 信息系统的完整性 | |||||
| 客户隐私的保障 | |||||
| 工作人员的专业知识水平 | |||||
| 工作人员处理业务问题的能力 | |||||
| 工作人员的友好性、礼貌性 | |||||
| 工作人员主动帮助客户解决问题的意愿 |
您认为我国第三方物流企业客户满意度影响因素还有？
