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基于SERVQUAL模型的京东物流服务质量调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
您接受过京东物流的快递配送服务吗？
使用过
没有使用过京东快递
有形性维度
请选择以下选项
非常不同意 不同意 比较不同意 一般 比较同意 同意 非常同意
期望获得的服务
实际感知到的服务
京东快递配送员有统一的着装
打分1
期望的服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受到的服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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