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客户满意度调查表
尊敬的客户： 感谢您一直以来对我们的信任和支持，为了进一步掌握您对我们服务的评价，以便我们更好地提高专业服务水平，给您提供更优质的服务，设置满意度调查问卷，请您在百忙之中填写下面意见表，我们将根据收集的意见，汇总分析，逐步优化提升各项服务。
客户信息
您住宿所在的生活区
前台服务质量评价
| 很满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 很不满意 | |
| 服务响应——服务时间内有人值班，响应及时 | |||||
| 需求受理——首问负责，跟踪反馈，结果明确 | |||||
| 专业技能——着装规范、解答礼貌、热情、迅速，语音清晰、耐心细致、有保密意识 | |||||
| 信函报刊快递收发，物品保管 | |||||
| 您对前台服务质量总体满意吗？ |
维修服务质量评价
| 很满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 很不满意 | |
| 保养及维修的主动性——主动对室内设备设施进行定期保养和检查，发现问题及时处理，确保设备设施完好可用 | |||||
| 维修及时性——响应及时，接报修后30分钟内赶到现场 | |||||
| 维修人员态度——主动热情、及时向客户反馈原因和使用注意事项 | |||||
| 维修质量——一般维修当天完成，特殊情况需向住户说明；动作规范娴熟，无重复返修；现场整洁、无遗留物 | |||||
| 您对维修维护服务质量总体满意吗？ |
客房服务质量评价
| 很满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 很不满意 | |
| 房间清洁——地面无污渍，不湿滑，设施设备无尘土、污渍 | |||||
| 安全——清扫完毕确认关闭门窗，检查电器电源等无安全隐患，有保密意识 | |||||
| 服务员态度——细心、礼貌、主动热情 | |||||
| 您对客房服务质量总体满意吗？ |
公共区域清洁服务质量评价
| 很满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 很不满意 | |
| 环境卫生——大堂、安全通道、卫生间、电梯清洁、卫生、无异物、无异味 | |||||
| 垃圾更换——垃圾更换及时，垃圾桶清洁卫生 | |||||
| 服务员态度——细心、礼貌、主动热情 | |||||
| 您对公共区域清洁服务总体满意吗？ |
您对生活区目前的服务还有哪些方面的需求及建议？
