B端合作客户服务体验与满意度调研

本次面向合作企业客户开展服务体验调研,收集大家对产品质量、配送、售后等维度的真实反馈,助力我们优化服务品质。
尊敬的合作客户:您好!为了持续优化我们的产品与配套服务,更好匹配贵司的使用需求,诚邀您参与本次调研,反馈真实体验与宝贵建议。
请填写您所在单位名称与您的姓名
单位名称    ____________
填写人姓名    ____________
您所在的属地是以下哪个区域?
省份
城市
区/县
贵司与我方开展合作的时长属于以下哪个区间?
不足6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
请对我方提供的产品相关维度进行满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
产品外观设计贴合行业使用场景 ★ ★ ★ ★ ★
产品性能符合贵司预期要求 ★ ★ ★ ★ ★
产品长期运行的稳定性表现 ★ ★ ★ ★ ★
产品操作与日常维护的便捷程度 ★ ★ ★ ★ ★
配套产品附件的完整度 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方的包装与配送相关维度进行满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
产品外包装的规整与防护性 ★ ★ ★ ★ ★
出库发货的及时与准确性 ★ ★ ★ ★ ★
整体物流配送的速度表现 ★ ★ ★ ★ ★
货品在库及运输过程的完好度 ★ ★ ★ ★ ★
请对我方的全流程售后服务相关维度进行满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
售后对接人员的专业能力水平 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员的问题解决能力 ★ ★ ★ ★ ★
所有服务对接人员的沟通态度 ★ ★ ★ ★ ★
售后上门维修的响应及时性 ★ ★ ★ ★ ★
售后维修服务的最终完成质量 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈意见或投诉的答复速度 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈意见或投诉的处理结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★
贵司后续采购同类产品时,优先考虑我方的可能性有多大?
可能性极低
可能性较低
可能性一般
可能性较高
极大概率优先选择
您认为我方当前最需要优先优化的服务环节是哪一项?
产品功能迭代升级
物流配送时效提升
售后响应速度加快
定制化服务能力增强
如果您还有其他关于产品或服务的改进想法与建议,欢迎在此补充说明
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