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满意度调查
尊敬的女士/先生：
为了检阅客服中心是否按照《物业管理服务合同》认真履约；是否能向业/户提供“水、电、气、排、卫、安”等基础设施服务；工作人员的规范管理和服务意识是否有所提高……。我们真诚地向您征求意见，并希望通过剖析问题和不足，获得有效的帮助。
本次调查采取随机不记名的方式，对您的回答根据《保密法》予以保密。调查会耽误您几分钟时间，您的宝贵意见和建议将成为我们调查的依据和改进的动力，再次感谢您的帮助！
您的楼栋号以及房号
您的入住时间是多长？
您是否清楚《管理服务合同》的内容？（包含园区应提供的具体服务内容；双方的义务和责任、权益等）
您对于客服中心总体满意程度如何？
和去年相比，总体上您觉得客服中心的表现是？
您对园区公共设施设备运行情况的满意度是？（包含电梯运行情况、供水状况、供电状况等）
您对小区的公共服务的满意度是？(包含小区管理服务信息及时发布、对停水、电等公共事务的及时告之、安全警示、作业施工警示、温馨提示等）
您对入驻、装修手续的办理情况的满意度是？（物业服务合同、装修管理协议等条款清晰程度；办理手续的方便性；竣工验收的规范性和及时性）
您对客服人员的满意度是？（包含客服人员仪容仪表、热情服务态度、服务耐心、专业能力、回复及时性）（5-1分）
您对绿化养护的满意度是？（包含绿化整体观感、死亡植物及时补栽更换、绿化植物生长状态、绿化病虫害防治）
您对保洁服务的满意度是？（包含清洁人员礼节礼貌、单元楼道内保洁卫生状况、室外公共区域保洁卫生状况、电梯清洁情况、生活垃圾及时清理情况）
您对园区安全秩序方面的满意度是？（包含园区内的安全感、保安人员的礼仪礼节、布艺家大楼内进出物品管理、车辆进出、停放秩序管理、日常巡查工作、消防检查是否规范严格等）
您对维修服务的满意度是？（包含上门服务态度及行为规范、维修人员服务及时性及维修效果、各项公共设施设备维护保养及功能完好）
您对催缴物业费、水电费等的规范性的满意度是？（包含缴费信息提示的及时性、缴费方便性、缴费凭证的开具情况）
您对沟通渠道与投诉处理的满意度是？（包含沟通渠道是否畅通、是否正面投诉并积极处理、管理人员职业形象及服务态度）
您对客服中心的其他意见和建议：
