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商场到店顾客消费体验与会员服...
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商场到店顾客消费体验与会员服务需求调研
本次面向常逛线下商场的消费者开展调研,收集大家对门店环境、会员权益的真实想法,用于优化后续到店消费服务体验。
您平均前往该线下综合商场的到店频率为
每周3次及以上
每月1-3次
每半年1-2次
每年1-2次
您在商场内逛游时,对场内背景音乐的直观感受是
曲风适配氛围,听感舒适
音量忽大忽小,体验不佳
风格违和,没有门店特色
平时很少留意
您期望的背景音乐风格(可补充说明)
您希望商场会员专属卡片新增以下哪些实用功能
停车费自动抵扣减免功能
线上线下通用储值功能
消费偏好智能推荐功能
其他自定义功能
您此前是否报名参与过商场组织的专属会员活动
是,参与过至少一次
否,从未参与过
以下哪类主题的会员专属活动是您更愿意参与的
亲子互动体验类活动
茶道花艺休闲类活动
美妆穿搭提升类活动
家庭理财科普类活动
轻运动体验类活动
短途出游观光类活动
其他主题活动
后续商场推出会员积分兑换活动,您更倾向兑换哪类权益
餐饮类商户抵扣券
实用家居实物礼品
全场通用购物抵用券
其他定制化权益
如果商场安排专属会员回访,您更能接受以下哪种沟通形式
简短电话回访
到店面对面访谈
线上文字问卷回访
其他沟通形式
您认为间隔多久开展一次会员回访沟通比较合适
每1个月一次
每3个月一次
每半年一次
每1年一次
如果商场举办线下会员主题交流会,您是否愿意到场参与
愿意到场参与
暂时没有参与意向
您到商场消费时,优先关注的核心因素有哪些
品牌门店丰富度
场内环境整洁度
促销活动力度
服务人员态度
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