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移动商务环境下消费者信任衰退的状态研究
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
该移动商家是您信任的商家，这时您对该移动商家的感觉是？
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 该商家值得信任 | |||||
| 该商家是负责任的 | |||||
| 与该商家交易是可靠的 | |||||
| 如果需要，我会毫不犹豫地与该商家进行交易 |
您在该移动商家买了一部3000元左右的手机，收到后发现手机与图文宣传不符。您和商家就此沟通时感觉商家推卸责任，这时您的心理感受是？
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 我对该商家的行为不满意 | |||||
| 商家的行为让我感觉不太好 | |||||
| 我感到失望、厌恶或愤怒等情绪 | |||||
| 我不信任该商家 | |||||
| 我对该商家没有信任 | |||||
| 即使需要，我也不会与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家表示怀疑 | |||||
| 我对该商家既有信任也有不信任 | |||||
| 即使需要，我对于与该商家进行交易表示犹豫 | |||||
| 该商家值得信任 | |||||
| 与该商家交易是可靠的 | |||||
| 如果需要，我会不犹豫地与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家既没有信任也没有不信任 | |||||
| 我对该商家没有什么感觉 | |||||
| 我对该商家既没有可信的感觉也没有不可信的感觉 |
您在该移动商家买了一部3000元左右的手机，收到后发现手机与图文宣传不符。您和商家就此沟通时感觉商家并没有推卸责任，这时您的心理感受是？
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 我对该商家的行为不满意 | |||||
| 商家的行为让我感觉不太好 | |||||
| 我感到失望、厌恶或愤怒等情绪 | |||||
| 我不信任该商家 | |||||
| 我对该商家没有信任 | |||||
| 即使需要，我也不会与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家表示怀疑 | |||||
| 我对该商家既有信任也有不信任 | |||||
| 即使需要，我对于与该商家进行交易表示犹豫 | |||||
| 该商家值得信任 | |||||
| 与该商家交易是可靠的 | |||||
| 如果需要，我会不犹豫地与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家既没有信任也没有不信任 | |||||
| 我对该商家没有什么感觉 | |||||
| 我对该商家既没有可信的感觉也没有不可信的感觉 |
您通过某APP（第三方）预定了酒店，但在入住后发现实际情况与图文宣传不符，您和第三方APP进行沟通时感觉他们（第三方）推卸责任。这时您的心理感受是？
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 我对该商家的行为不满意 | |||||
| 商家的行为让我感觉不太好 | |||||
| 我感到失望、厌恶或愤怒等情绪 | |||||
| 我不信任该商家 | |||||
| 我对该商家没有信任 | |||||
| 即使需要，我也不会与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家表示怀疑 | |||||
| 我对该商家既有信任也有不信任 | |||||
| 即使需要，我对于与该商家进行交易表示犹豫 | |||||
| 该商家值得信任 | |||||
| 与该商家交易是可靠的 | |||||
| 如果需要，我会不犹豫地与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家既没有信任也没有不信任 | |||||
| 我对该商家没有什么感觉 | |||||
| 我对该商家既没有可信的感觉也没有不可信的感觉 |
您通过某APP（第三方）预定了酒店，但在入住后发现实际情况与图文宣传不符，您和第三方APP进行沟通时感觉他们（第三方）并没有推卸责任。这时您的心理感受是？
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 我对该商家的行为不满意 | |||||
| 商家的行为让我感觉不太好 | |||||
| 我感到失望、厌恶或愤怒等情绪 | |||||
| 我不信任该商家 | |||||
| 我对该商家没有信任 | |||||
| 即使需要，我也不会与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家表示怀疑 | |||||
| 我对该商家既有信任也有不信任 | |||||
| 即使需要，我对于与该商家进行交易表示犹豫 | |||||
| 该商家值得信任 | |||||
| 与该商家交易是可靠的 | |||||
| 如果需要，我会不犹豫地与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家既没有信任也没有不信任 | |||||
| 我对该商家没有什么感觉 | |||||
| 我对该商家既没有可信的感觉也没有不可信的感觉 |
该移动商家是我信任的商家，相比其他商家对我的关注，该商家从来不主动联系我，也从来没有向我推荐新产品或任何优惠打折活动。这时您认为？
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 该商家已经不了解我现在的需求 | |||||
| 该商家已经不能满足我个性化服务 | |||||
| 我可以随时通过移动商务选择更好的产品 | |||||
| 我不信任该商家 | |||||
| 我对该商家没有信任 | |||||
| 即使需要，我也不会与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家表示怀疑 | |||||
| 我对该商家既有信任也有不信任 | |||||
| 即使需要，我对于与该商家进行交易表示犹豫 | |||||
| 该商家值得信任 | |||||
| 与该商家交易是可靠的 | |||||
| 如果需要，我会不犹豫地与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家既没有信任也没有不信任 | |||||
| 我对该商家没有什么感觉 | |||||
| 我对该商家既没有可信的感觉也没有不可信的感觉 |
该移动商家是我信任的商家，但是该商家不考虑我的感受，经常以短信和邮件的方式向我发送广告，就算选择退订后该商家还是会不断的推送消息。这时您的心理感受是？
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 我对该商家的行为不满意 | |||||
| 商家的行为让我感觉不太好 | |||||
| 我感到失望、厌恶或愤怒等情绪 | |||||
| 我不信任该商家 | |||||
| 我对该商家没有信任 | |||||
| 即使需要，我也不会与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家表示怀疑 | |||||
| 我对该商家既有信任也有不信任 | |||||
| 即使需要，我对于与该商家进行交易表示犹豫 | |||||
| 该商家值得信任 | |||||
| 与该商家交易是可靠的 | |||||
| 如果需要，我会不犹豫地与该商家进行交易 | |||||
| 我对该商家既没有信任也没有不信任 | |||||
| 我对该商家没有什么感觉 | |||||
| 我对该商家既没有可信的感觉也没有不可信的感觉 |
情绪稳定性测试，选择没有对错
| 完全没有感觉 | 感觉不太强烈 | 一般 | 感觉比较强烈 | 感觉非常强烈 | |
| 我情绪稳定，不易烦躁 | |||||
| 我经常情绪波动 | |||||
| 我容易喜怒无常 | |||||
| 我容易紧张 | |||||
| 我在令人紧张情景中能保持冷静 | |||||
| 我在压力下仍能保持冷静 |
