居民网络购物行为习惯与满意度调研

本次调研面向广大网民,旨在了解大家的网购认知、消费习惯、平台偏好及现存痛点,为优化网购服务提供参考。
您的性别是?
您对网络购物的了解和参与情况是?
完全没听说过
仅听说过没有实际体验
偶尔参与网购
经常进行网络购物
您目前还没有尝试过网络购物的主要原因是?
网购操作流程过于复杂
担心网购存在各类安全风险
其他原因
若您暂未体验网购,未来是否有尝试的打算?
肯定会尝试
有可能会尝试
暂时没有尝试的想法
您日常最常使用的综合类购物平台有哪些?
综合电商平台A
综合电商平台B
美妆垂直类平台
折扣特卖类平台
女性穿搭类平台
品牌特卖类平台
促销聚合类平台
生鲜商超类平台
其他平台
您选择通过网络渠道购物的核心原因是?
节省时间与出行成本
下单操作便捷不受时空限制
觉得新鲜有趣出于好奇尝试
紧跟当下消费潮流
您不愿意选择网络购物的顾虑包含以下哪些?
怀疑线上商品信息的真实性
担心收到的商品质量不达标
顾虑线上支付环节的安全性
尚未养成网络购物的消费习惯
无法体验线下逛街的购物乐趣
对网购全流程操作不够熟悉
平台配套售后服务不够完善
购物平台的以下哪些优势最能吸引您?
日常商品折扣力度大
节点大促活动福利多
平台覆盖商品品类齐全
商品详情介绍详实全面
您日常网购时最常使用的支付方式是?
第三方担保支付工具
网上银行直接转账
其他第三方支付平台
收货后线下当面付款
您对网络购物的完整操作流程了解程度如何?
非常熟悉全流程操作
了解部分基础操作
对流程了解较少
完全不了解相关流程
您认为网购从开通支付到下单收货的全流程是否繁琐?
流程非常繁琐
流程有些繁琐
完全不觉得繁琐
您在网络购物时最常选购的商品品类是?
图书音像类
服饰鞋包类
美妆护肤类
礼品文创类
数码家电类
休闲食品类
您单次网络购物的平均消费金额处于以下哪个区间?
5000元以上
1000-5000元
500-1000元
100-500元
100元以下
您对网购商品的物流配送到货时效是否满意?
非常满意
比较满意
满意度一般
不太满意
非常不满意
您整体对网络购物这种消费模式的信任程度如何?
非常信任
比较信任
信任度一般
不太信任
完全不信任
您过往参与网络购物的过程中是否遭遇过诈骗类经历?
有过相关经历
从未遇到过
如果收到的网购商品和预期不符,您通常会选择哪种处理方式?
商品价值不高就自认倒霉
十分生气后续不再网购
联系商家申请退换货
向相关监管机构反馈投诉
您日常进行网络购物的频率大概是?
平均每月至少一次
平均每季度一次左右
平均每年一次左右
频次比每年一次更低
您在日常网络购物过程中遇到的主要困扰是什么?
商品详情描述模糊不清
平台和商品数量过多难以选择
平台界面复杂操作不顺畅
平台加载速度过慢影响体验
结算支付流程不够便捷
您身边的亲友、同事等人群中使用网络购物的情况是?
绝大多数人都在使用
有小部分人在使用
只有很少人在使用
几乎没人使用网购
以下哪些因素会直接影响您选择某一购物平台?
平台商品品类丰富齐全
平台商品价格更具优势
平台口碑信誉良好
平台大众知名度高
其他影响因素
您认为当前网购平台最需要优化提升的方向是?
严格把控商品整体质量
提升物流配送的及时性
拓展更多元的支付方式
完善相关消费法律保障
强化网络交易安全防护
您能接受的网购商品最长等待配送时长是多少天?
1-2天
3-5天
6-7天
7天以上
您对网络购物未来的整体发展前景有什么看法?
    ____________
您认为网络购物的普及会给大众日常生活带来哪些变化?
    ____________
请您对当前网络购物的整体体验进行打分(满分10分)
体验评分 ★ ★ ★ ★ ★
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