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2015年5月乘务检查日志

        本电子版乘务检查日志需在检查员执飞航班(含当天执飞航班)结束后在线填写,安全、服务、供应问题需每班或每月最后一班填写具体内容,服务亮点根据情况填写(不是必填项)。请检查员认真填写,您的意见反馈将对客舱安全和服务品质提升至关重要,谢谢!

        4月1日-6月30日检查员号位分工如下:【波音机型】头等舱-高级经理层级;公务舱-经理层级;普通舱-检查员(含动态检查员)和教员层级。【空客机型】公务舱-高级经理层级、经理层级;普通舱-检查员(含动态检查员)和教员层级。   

检查员
    ____________
员工号
    ____________
航班号(请按实例CAxxxx填写)
    ____________
机型(请按实例:B748A332填写)
    ____________
执飞号位
    ____________
带班乘务长
    ____________
所属部别
    ____________
日期
日期    ____________
请选择执飞航班所属地区
欧洲
美加
澳洲
亚太
国内
乘务组上机后箱包是否按照指定位置存放.
已落实
需改进
1.颠簸广播是否及时,是否劝阻站立的旅客回到座位(含滑行期间)。乘务员听到中度以上颠簸的广播后是否及时终止服务,并做好自身安全确认.
已落实
需改进
2.带班乘务长是否落实航前航后清舱程序.
已落实
需改进
3.在舱门关闭和着陆之前,客舱乘务员应核实每件手提行李都妥善的储藏好。
已落实
需改进
4.在舱门关闭之前,乘务员必须对坐在应急出口的乘客进行出口座位确认,对其所承担的协助义务进行确认,并报告带班乘务长。
已落实
需改进
5.是否落实“三个电话、两个cabin ready”工作程序。
已落实
需改进
6.是否严格落实局方96号文件各项安全要求。
已落实
需改进
7.带班乘务长是否在航班中进行广播。
已落实
需改进
8.飞机地面停留期间,做好舱门监控,认真核对登机人员的证件。
已落实
需改进
9.严禁乘务员在厨房大声谈论与工作无关的话题,是否加强客舱巡视,关注乘客需求的及时响应。
已落实
需改进
10.远程航线宽体机两舱是否落实了乘务长进厨房职责。
已落实
需改进
未涉及
11.迎客/送客期间是否在岗在位并积极主动采用亲和的服务用语向乘客问候/道别。
已落实
需改进
12.乘务员是否主动向旅客推介机上娱乐节目,讲述“乐视”、“乐听”故事。
已落实
需改进
未涉及
13.是否按照规范进行客舱灯光的调节
已落实
需改进
未涉及
14.带班乘务长是否按要求播放“空中之旅”
已落实
需改进
15. 乘务员是否向国际远程头等舱旅客主动推荐“温润眼罩”?
未涉及
16. 带班乘务长是否按规定播放“梦娃”视频?
已落实
需改进
17. 带班乘务长是否按照新的注水量标准进行核实确认?(使用747-8飞机需要乘务长自行设定注水量的航班,是否进行了正确的设定?)
已落实
需改进
18. 乘务组是否按照变更后的安全工作流程开展工作。
已落实
需改进
19.普通舱是否执行热食入餐车规定,国际远程航班热食全部入车,中、近程航班及国内航班餐车车面热食摆放不超过两层(14份)。
已落实
需改进
20.国际远程航班两舱散装果仁是否按照服务规范在提供前15分钟进行烘烤,为旅客提供热果仁。
已落实
需改进
21.国际远程航线公务舱提供套摆中式正餐时,是否按照规范逐道提供,即旅客用完一道餐食,及时清理餐盘,再提供下一道餐食。
已落实
需改进
22.本航班乘务员广播评价
广播员(必选填)
部别(必选填)
优秀
合格
需提升
23.请填写航班中发现的安全问题及隐患(请详细填写安全问题相关区域责任人,请明确标注需进行安全绩效谈话的人员,安全服务室将会同乘务员管理部开展安全绩效谈话工作。)
    ____________
24.请填写航班中发现的服务问题(如您已做现场督导,或需要安服进行绩效扣分处理,请您详细标注;涉及供应配备问题,请您填写《客舱问题反映单》。)
    ____________
25.请填写航班中发现的服务亮点
    ____________
航班中的发现问题您可在此进行图片上传
【选择文件】(5MB以内)
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