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客户满意度调查表-2019年6月
黎春武先生 ：
承蒙贵方的鼎力支持和友好合作，我公司承接贵方的项目顺利进入实施阶段，我公司非常关心项目的实施质量，特此致函贵方征询宝贵意见，以便我公司尽快整改，务必做到使贵方满意。
项目名称：广东省交通运输厅电子政务网络安全运维保障服务及设备优化更新项目运维单位：广州中软信息技术有限公司项目经理：谢锐坚调查项目：本次从事件处理、巡检任务、项目过程文档管理、工程师服务状态、项目管理五个维度进行调查
事件处理
| 请打分（1-10分） | |
| 服务响应速度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 事件处理效率 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 事件处理过程的流程及规范性 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 事件处理结果与问题反馈 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对事件处理方面的意见和建议
工程师服务状态
| 请打分（1-10分） | |
| 服务人员的技术水平 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员的服务态度、主动性 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员的整体形象 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员的现场劳动纪律 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对工程师服务状态的意见和建议
巡检服务
| 请打分（1-10分） | |
| 巡检工作的范围及着重点 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 巡检工作的规范化、指标化 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 巡检结果的评估和分析 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 对发现问题的优化建议 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 巡检服务的预约进场、退场及其他 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对巡检服务的意见和建议
项目管理
| 请打分（1-10分） | |
| 项目任务进度管理 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 项目问题跟进处理 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 项目现场团队管理 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 项目实施完成质量 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 项目沟通管理 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 项目所需配件供应及时性 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对项目管理的意见和建议
项目过程文档管理
| 请打分（1-10分） | |
| 文档类型（是否够全面） | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 文档内容（是否满足阅读要求） | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 文档质量（是否敷衍了事） | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
| 文档的提交（是否按时提交） | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对项目过程文档管理的意见和建议
您对我司产品、服务或公司的意见和建议
感谢您对我们工作的支持和理解！调查说明：1、满意度量化指标：本次针对调查项目计算平均分，非常满意（9分以上），满意（8-9分），一般（7-7.9分），不满意（5-6.9分），非常不满意（5分以下）；2、我司非常重视您对我司服务评价，将把您对项目客观公正的评价纳入对项目人员的考评中并监督落实持续改进；3、为持续提升服务水平，我司将每月进行客户满意度调查，届时还望您一如既往的支持和帮助！
