品牌客户服务体验满意度调研问卷

尊敬的用户您好,为持续优化某品牌的客户服务全流程体验,诚邀您参与本次满意度调研,您的反馈将帮助我们进一步提升服务品质,填写仅需1分钟,感谢您的支持。
请您针对本次对接的客服人员相关表现进行满意度打分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的时效相关维度进行满意度打分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的整体质量相关维度进行满意度打分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对某品牌的客户服务或是相关产品有哪些优化建议,欢迎畅所欲言
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您本次是通过什么渠道发起的客户服务申请
线上官方客服入口
线下服务网点
热线电话
其他渠道
您选择该渠道发起服务申请时最看重哪些因素
响应速度快
操作流程简便
能直接对接专属客服
支持上传凭证材料
其他优势
您本次发起服务诉求的核心类型是以下哪一类
产品使用咨询类
故障报修类
投诉建议类
其他服务需求
您过往一年中总共发起过几次该品牌的客户服务申请
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
综合本次服务体验,您愿意向身边亲友推荐该品牌服务的可能性打几分(1分最低,10分最高)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您认为当前品牌客户服务最需要优先优化的方向是哪一项
缩短整体处理时长
提升客服人员专业能力
简化服务申请流程
增加服务反馈的透明度
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