西式快餐外卖消费行为与满意度调研

本次调研面向有西式快餐外卖消费经历的用户,了解大家的点餐习惯、体验评价与复购意愿,所有数据仅用于行业服务优化分析,全程匿名请放心填写。
近3个月您通过线上或电话渠道订购过以下哪些西式快餐品牌的外卖?(可多选)
西式连锁快餐品牌A
西式连锁快餐品牌B
披萨类连锁品牌C
披萨类连锁品牌D
本土平价西式快餐品牌
意式休闲餐饮品牌
日式平价西式简餐品牌
以上都没有订购过
您此前订购某西式快餐品牌外卖时,对应的点餐时段是以下哪类?(单选)
工作日午餐时段
下午茶休闲时段
工作日晚餐时段
夜间夜宵时段
您当时下单的外卖餐品,对应的用餐人数是多少?(单选)
仅自己1人用餐
2人共同用餐
3人共同用餐
4-5人共同用餐
6-7人共同用餐
8人及以上多人聚餐
您本次订购的外卖,最终配送到了哪个地点?(单选)
私人住宅(自家或亲友家中)
办公场所/校园区域
线下娱乐场所(如KTV、桌游馆等)
其他指定配送地点
您当时下单该品牌外卖,对应的用餐场景是以下哪类?(单选)
单人或和家人的日常简餐
和亲友的小型聚会
工作日常规工作餐或加班餐
同事间非正式小范围聚餐
公司商务招待或会议用餐
外出游玩时的用餐需求
其他特殊场景
您当时选择订购该品牌外卖,出于哪些方面的考量?(可多选)
自己懒得动手做饭
家中孩童想要吃这类餐食
不想外出走动图省事
想更换日常用餐口味
想要获得轻松的用餐氛围
节省用餐准备的时间
看到平台有专属优惠活动
其他未列明原因
最初吸引您尝试该西式快餐品牌外卖的核心因素有哪些?(可多选)
想尝试新品牌新口味
平台有大额折扣优惠
收到了品牌发放的宣传物料
配送范围刚好覆盖自己的地址
平台标注的送餐时效很快
整体定价亲民性价比高
品牌宣传内容很有吸引力
其他原因请补充说明
您本次下单的外卖订单中,包含了以下哪些品类的餐品?(可多选)
披萨类餐品
西式饭/面类餐品
小食/副食品类
甜品甜品类餐品
饮品饮料类
请您对本次该品牌外卖的整体体验进行打分,1分代表非常不满意,7分代表非常满意,4分为中等水平
请选择1-7分的评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对该品牌外卖的以下各服务维度分别打分,1分代表非常不满意,7分代表非常满意
餐品的整体口味表现 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
餐品送达时的新鲜度与温度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
可选择的餐品种类丰富度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
线上订餐客服的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
线上订餐客服的专业程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
线上订餐的响应处理速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配送人员的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配送人员的服务专业度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
外卖订单的整体配送速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
品牌推出的各类促销活动 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
餐品对应的整体性价比 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
外卖订单的配送费用水平 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的西式快餐外卖单人餐价格区间是以下哪类?(单选)
20元以下
21-40元
41-60元
61-80元
80元以上
请您预估未来再次订购该品牌外卖的可能性,1分代表肯定不会下单,5分代表肯定会下单,3分为不确定
请选择1-5分的复购意愿评分 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有复购计划,预计会在多长时间内再次下单该品牌外卖?(单选)
1周以内
1-2周内
2周到1个月内
1-2个月内
2-3个月内
3个月之后再考虑
未来您会在哪些场景下选择再次订购该品牌的外卖?(可多选)
单人或和家人的日常简餐
和亲友的小型聚会
工作日常规工作餐或加班餐
同事间非正式小范围聚餐
公司商务招待或会议用餐
外出游玩时的用餐需求
其他特殊场景
如果您近期没有复购该品牌外卖的打算,请您简要说明对应的原因
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