宽带使用情况调查

注：本次调查采用的是无记名方式，绝无资料泄露情况发生，请放心答题。

Q1:您现在使用宽带服务的提供商：

1) 电信

2) 联通

3) 铁通

4) 移动

5) 广电

6) 其他

Q2:请问，您家庭目前使用什么样的宽带接入方式上网？

1) ADSL

2) LAN（局域网）

3) CABLE MODEM

4) FTTH（光纤接入）

5) LMDS（无线接入）

6) 其他

Q3:您现在使用的宽带的带宽是多少？

1) 2M及以下

2) 4M

3) 8M

4) 12M

5) 20M及以上

Q4:您现在每周平均上网多少次，每次上网平均多少小时？

您现在每周平均上网多少次？

每次上网平均多少小时？

Q5:您问您家有几人，使用宽带上网的有几人？

您问您家有几人？

使用宽带上网的有几人？

Q6:您对目前的宽带是否满意（网速、服务及其稳定性）？

1) 满意

2) 一般

3) 不满意

4) 很不满意

Q7:您对使用情况不满意的原因主要体现在?

办理业务麻烦，不方便

网络不稳定，经常掉线

网络速度慢

服务不好

上网费用高，不合算

其它

Q8:请您从以下方面分别对您现在使用的宽带上网提供的服务打分：

1) 宽带上网是否可以满足您对网络的要求方面

2) 您使用宽带上网浏览网页及软件下载的速度

3) 您使用宽带上网在线视频的速度

4) 您使用宽带上网网络游戏的速度

5) 您使用宽带上网语音及视频聊天的速度

Q9:请您根据您的满意程度对您的安装维护人员在以下方面的表现打分：

1) 安装维护人员每次上门服务是否提前预约时间

2) 安装维护人员解决问题的能力

3) 安装维护人员服务及解决问题的主动性

4) 安装维护人员的技术能力

5) 安装维护人员的整体综合能力

Q10:您觉得目前所支付的宽带上网费用合理吗？

1) 非常合理

2) 一般

3) 不合理

4) 很不合理

Q11:以下宽带付费方式，哪种方式您比较认可？

1) 按月缴费，每月交一次

2) 按季度缴费，每季度交一次

3) 按半年缴费，享受少部分优惠

4) 按年缴费，享受更大幅度优惠

5) 按两年缴费，享受最大幅度优惠

Q12:您在选择宽带服务的时候主要考虑那些因素？

1) 资费

2) 速度

3) 稳定性

4) 优质的客户服务

Q13:您近期是否有更换运营商的想法?

是

否

Q14:如果您要更换宽带会选择那种宽带？

1) 电信宽带

2) 联通宽带

3) 铁通宽带

4) 其他宽带

Q15:您选择这家公司有线宽带的原因是什么?

1) 品牌好

2) 小区内独家接入

3) 资费便宜

4) 服务好

5) 网速快，少掉线

6) 安装办理、上门维护速度快

7) 广告宣传

8) 朋友推荐

9) 其它

Q16:您家里平时上网主要用途有哪些(可多选)？

1) 浏览网页

2) 聊天

3) 购物

4) 看小说、电影、听歌

5) 论坛、博客

6) 查询资料

7) 收发电子邮件

8) 玩游戏

9) 其它

Q17:如果有两种方式可以让您使用更高的带宽，您愿意选择哪种？

1) 略微提高价格

2) 参加手机消费活动，进行提速

Q18:您的性别？

男

女

Q19:您家庭成员的平均年龄在？

1) 20~25

2) 25~40

3) 40以上

Q20:您的个人月收入是?

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q21:您的工作单位性质是?

行政/事业单位

合资（包括外商独资）

国营（包括集体）

私营

境内上市股份公司

其他

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