申通快递校园使用情况及满意度调查问卷

亲爱的同学：您好，我们是重庆工商大学市场营销专业的学生，为了了解申通快递在重庆工商大学满意度及使用情况，提高快递行业服务水平，以更好的服务高校消费者，我们进行此次调查，本问卷采取不记名的方式，对您的信息将严格的保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！谢谢您的热心参与！

Q1:1. 您的性别？

男

女

Q2:2. 大学期间您是否使用过申通快递？

是

否

Q3:3. 什么情况下让您使用申通快递？【多选题】

网上购物

寄送礼品

寄发重要邮件

收发包裹

其他（请注明：）_________________________

Q4:4. 您平均每学期使用申通快递的频率？

不使用

很少

经常

Q5:5. 您在学校最常使用哪种快递？【多选题】

韵达

申通

圆通

中通

顺丰

EMS

其他（请注明：）____________________________________

Q6:6. 您选择以上快递的考虑因素有哪些？【多选题】

送货速度

网店覆盖面

安全可信

价格合理

员工服务态度

办理过程方便

地处偏僻，别无选择

其他（请注明：）_____________________________

Q7:7. 您认为申通快递送货速度是否及时？

很快，很及时

比较快，还算及时

一般，不算晚

不及时，较慢

非常慢

Q8:8. 您喜欢以何种方式接收快递？

到指定的地点领取

送货上门

电话联系再定地点

其他（请注明：）__________________

Q9:9. 您认为申通快递的收费标准如何？（10元起重，每超过 1.00 公斤,续费 10.00 元）

偏低

合理

偏高，但能接受

太贵，不能接受

Q10:10. 您使用申通快递时遇到过以下哪些问题？【多选题】

时间延迟

货物丢失

货物掉包

货物破损

发货速度慢

网络查询系统不完善

没有遇到过问题

其他（请注明）____________________________

Q11:11. 总的来说，您对申通快递满意吗？

很满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:12. 您认为申通快递在哪些方面需要改进？【多选题】

网店数量

价格

送货速度

货物安全

服务态度，员工素质

收发快递的便捷性

其他（请注明：）_________________________________

申通快递校园使用情况及满意度调查问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数