京东商场顾客满意度调查问卷

亲：您好！非常感谢您抽空填答此份问卷，本次调查希望了解您对您所熟悉的购物网站京东商城的一些看法，目的在于了解当前我国网络消费者对京东商城的满意度的情况。本问卷采用匿名的方式，您所提供的资料仅供学术研究，个人资料绝对保密，敬请安心填答。您所回答的答案并无对、错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。谢谢~

Q1:第一部分顾客的基本信息您的性别？

A 、男

B 、女

Q2:您的年龄？

A 、15岁以下

B 、 16岁—20岁

C 、21岁—25岁

D、 26岁—30岁

E 、31岁—40岁

F 、41岁—50岁

G 、50岁以上

Q3:您当前的平均月收入

A、暂时没有收入

B、1000元及以下

C、1001元至2000元

D、2001元至3000元

E、 3001元至4000元

F、 4000元至5000元

G、5000元以上

Q4:请问您目前从事的职业

A 、金融保险业

B 、制造业

C 、学生

D 、服务业

E 、自由职业者

F、 IT业

G 、通讯业

H 、其他

Q5:请问您在京东购物有多久了？

A 、半年以下

B 、半年到一年

C 、一年到两年

D、两年到三年

E 、三年以上

Q6:第二部分顾客对京东商城购物的各项服务各项质量特征的满意度您对京东商城网上购物的操作满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q7:您对京东商城个人信息及隐私保护这一方面满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q8:您对京东的在线支付的安全度可靠度满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q9:您对京东的网站设计满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q10:您对京东的网站导航与搜索功能满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q11:您对京东产品的价格总体满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q12:您对京东的支付种类满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q13:您对京东的配送费用满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q14:您对京东的客服服务态度满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q15:您对京东的客服的业务服务水平满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q16:您对京东的送货及时准确与否满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q17:您对京东的沟通平台或渠道的便捷性满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q18:您对京东投诉处理的及时性满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q19:您对京东的投诉处理结果的公平性满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q20:您对京东的诚信度满意不？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q21:你对京东还有什么更好建议？

选项1

京东商场顾客满意度调查问卷

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本模板旨在提供网购平台顾客满意度调研方案。帮助您了解顾客基本信息、评估服务满意度、收集改进建议，适合电商平台运营者优化服务体验。

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