关于海尔品牌危机管理的调查问卷

您好，我是山东交通学院的大四学生，为完成品牌危机管理研究的毕业论文，特此制作了此份问卷。请在您在（）中填入你认为符合您自身情况的选项。谢谢！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁以下

18至25岁

26至35岁

36至45岁

45岁以上

Q3:您的教育程度是

专科及以下

本科

研究生及以上

Q4:您的职业是

学生

工人

农民

事业单位

企业职工

自由职业者

Q5:在您的购物过程中，您认为什么最重要？请您按你选择的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填以下列表：（1为最先考虑，5为最后考虑）

价格

质量

品牌

服务

功能

Q6:您认为海尔的知名度大吗

非常大，在国际中也很出名

比较大，在国内知名度很高

一般，听说过

不大，听到的次数很少

从未听说过

Q7:您认为海尔的品牌信誉度如何

是值得信赖的企业

信誉度较高

一般

较低

不值得信赖

Q8:您是通过什么渠道了解海尔的

海尔内部员工推荐

媒体报道

企业广告

其他消费着推荐

Q9:你有听过海尔品牌的负面评价吗

经常听到

偶尔听到

从未听过

Q10:您认为媒体在海尔负面评价的传播中作用大吗

非常大，媒体起主导作用

挺大的，媒体作用较之别的因素稍微大些

一般

不大，媒体起的作用较小

媒体几乎不起作用

Q11:您认为这些负面评价都是真的吗

都是真的

有的是真的

都不是真的

不确定

Q12:您认为海尔对品牌危机事件的处理得当吗

非常得当

得当

一般

不得当

非常不得当

Q13:在海尔危机之后你对海尔品牌的信任度有影响吗

完全没有影响

有一点影响

影响较大

完全不信任

Q14:您认为企业在处理品牌危机的过程中什么最重要

勇于承担责任

与公众和媒体真诚沟通

快速反应

统一口径

发布权威论证

Q15:您认为企业有必要建立危机预警系统吗

有

没有

Q16:您认为企业在危机解除之后，还需要投入大量的人力、物力进行品牌的恢复工作吗

需要

不需要

关于海尔品牌危机管理的调查问卷

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