车险满意度调查问卷

您好，我们是11级广东金融学院保险实务三班的学生，我们正在进行一项关于大学生调查，对家庭车险的满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写，在选项圆点打勾。谢谢您的帮助。

Q1:您是哪个年级

13级

12级

11级

其他

Q2:您的家庭有购买车险吗

有

没有

不知道，因为父母没说或者其他原因

Q3:对保险公司的日常服务，你觉得？

非常热情

比较热情

服务一般

差

不知道

Q4:你觉得保险公司的客服服务管理怎么样？

很正规，具有很强的专业性和服务性

比较正规，服务一般

马马虎虎，员工素质一般

差

不知道

Q5:你拨打过保险公司的客服电话吗

没有拨打过

有，一打立即接通

有，稍等一会才通

需拨打两三次才能通

总是打不通

Q6:保险公司人员开展业务时，有没有出示展业证？

每人都出示

大部分人出示

很少人出示

Q7:您和您的家人对保险公司的销售过程是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:保险公司对你们的保险产品的售后服务是否具有持续性？

每年都有而且很频繁

没有都有但很少

只有第一年有

从来没有

Q9:您觉得续保或者买新保险方便吗

方便，有很多渠道

不太方便，文件多且不太懂

一般

很不方便

Q10:你对保险公司的服务标准和服务质量的客观评价或建议

服务很好，需加强理赔环节的工作

服务一般，需提高保险从业人员的素质

其他

Q11:您对保险公司的服务水平总体评价如何？

满意

一般

不太满意

不了解

:如果你还有时间的话，热情请您写写对保险公司客服服务的看法或提提意见.....

车险满意度调查问卷

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