快递服务接触对顾客关系信任的影响研究问卷

亲爱的朋友：您好！我正在进行关于快递服务接触对顾客关系信任的影响的研究，本问卷的目的在于了解您对目前快递服务方面的看法和观点。本次调查仅作为研究使用，请您根据自己的感觉填写本问卷，非常感谢您的参与！

Q1:你的性别

男

女

Q2:您的职业

学生

公司员工

自由职业者

教师

其他

Q3:您平均每月使用快递服务次数

0-1次

1-3 次

3-5 次

5次以上

Q4:您选用的快递企业是您固定的吗？

是

不是

Q5:二、请您回顾所接触过的快递服务企业提供的服务，根据下列所描述的情况做出评价并打分（最高分：5分）。

Q6:对快件的接触感知

请打分

Q7:对员工的接触感知

请打分

Q8:对环境的接触感知

请打分

Q9:对远程服务（电话、网络下单）的接触感知

请打分

Q10:三、请您考虑您与所接触过的快递服务企业的关系，根据下列所描述的情况做出评价并打分（最高分：5分）。

Q11:关系满意

请打分

Q12:信任

请打分

Q13:承诺

请打分

快递服务接触对顾客关系信任的影响研究问卷

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