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快递服务接触对顾客关系信任的影响研究问卷

亲爱的朋友:

    您好!我正在进行关于快递服务接触对顾客关系信任的影响的研究,本问卷的目的在于了解您对目前快递服务方面的看法和观点。本次调查仅作为研究使用,请您根据自己的感觉填写本问卷,非常感谢您的参与!

Q1:你的性别
Q2:您的职业
学生
公司员工
自由职业者
教师
其他
Q3:您平均每月使用快递服务次数
0-1次
1-3 次
3-5 次
5次以上
Q4:您选用的快递企业是您固定的吗?
不是
Q5:二、请您回顾所接触过的快递服务企业提供的服务,根据下列所描述的情况做出评价并打分(最高分:5分)。
Q6:对快件的接触感知
请打分
快件包装比较合理 ★ ★ ★ ★ ★
收到快件时,其外包装完好 ★ ★ ★ ★ ★
收到快件时,货物自身完好 ★ ★ ★ ★ ★
快件能正确送达(不存在错送、掉包、丢失) ★ ★ ★ ★ ★
Q7:对员工的接触感知
请打分
服务人员统一穿工作制服及佩戴工作牌 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员职业技能熟练 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员能及时、准确地响应顾客的要求 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的服务态度很好 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在节假日也能提供服务 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:对环境的接触感知
请打分
服务网点地理位置便利 ★ ★ ★ ★ ★
网点服务环境好 ★ ★ ★ ★ ★
服务时间段合理 ★ ★ ★ ★ ★
寄件方便快捷 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:对远程服务(电话、网络下单)的接触感知
请打分
通过远程服务可以方便地进行业务的查询 ★ ★ ★ ★ ★
通过远程服务可以便捷地下单并对货物跟踪 ★ ★ ★ ★ ★
远程服务操作很简单 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:三、请您考虑您与所接触过的快递服务企业的关系,根据下列所描述的情况做出评价并打分(最高分:5分)。
Q11:关系满意
请打分
我与该快递企业之间保持着令人满意的关系 ★ ★ ★ ★ ★
我对该快递企业为我所提供的一切服务感到满意 ★ ★ ★ ★ ★
我对该快递企业为顾客所做的一切感到满意 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:信任
请打分
我信任这个快递企业 ★ ★ ★ ★ ★
这个快递企业的服务是同行中最好的 ★ ★ ★ ★ ★
这个快递企业从未欺骗过我 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:承诺
请打分
我忠于保持与该快递企业的关系 ★ ★ ★ ★ ★
我会尽最大的努力来维护与该快递企业的关系 ★ ★ ★ ★ ★
维持与该快递企业的关系可以更好地维护自身的利益 ★ ★ ★ ★ ★
快递服务接触对顾客关系信任的影响研究问卷

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